to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı İle Uymayan Kasiyer Müşteriyi Mağdur Etti
30 Mayıs 2026 Cuma günü Kırıkkale’deki Çitlekçi şubesinden bir adet sütlü çikolata almak istedim. Reyondaki fiyat etiketinde ürünün fiyatı 65 TL olarak yazıyordu, ancak kasaya gittiğimde ürün 75 TL olarak okundu.
Aradaki farkı sorduğumda kasadaki görevli aynı ürünü farklı bir ürün gibi gösterdi, ben ise pakette yazanla etikette yazanın aynı sütlü çikolata olduğunu belirttim. Bu defa da üründen kalmadığını söyledi. Oysa etikette yazan sütlü çikolata ile raftaki ürün birebir aynıydı, sadece ürüne zam gelmiş ama etiketler güncellenmemişti.
Etikette hangi fiyat yazıyorsa o fiyattan satış yapılması gerektiğini, hatanın müşteriye değil mağazaya ait olduğunu düşünerek ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kasadaki personelin hatayı kabul etmeyip çelişkili açıklamalar yapmasından ve etiket fiyatına uymamalarından dolayı mağdur oldum. Fiyat etiketinde yazan bedelden satış yapılmasını ve bu konuda çalışanların bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.05.2026 tarihinde Kırıkkale’deki Çitlekçi şubesine gittim. Mağazada beğendiğim bir çikolatanın etiket fiyatı 65 TL olarak yazıyordu. Kasaya geldiğimde ürün okutulduğunda fiyatın 75 TL çıktığını gördüm ve etikette 65 TL yazdığını söyleyip ürünü kasiyere gösterdim.
Kasadaki görevli, aynı ürün olmasına rağmen bana farklı bir ürünmüş gibi göstermeye çalıştı. Ürünün aynı olduğunu ifade edip tekrar gösterdiğimde ise bu sefer üründen kalmadığını söyledi, oysa ürün rafta duruyordu. Etikette yazan 65 TL’lik fiyatı kabul etmedi ve bana ürünü o fiyattan vermek yerine, zorla güncel fiyat üzerinden satmaya çalıştı. Bunun üzerine ürünü almadan mağazadan çıktım ve ortada kendi hataları olduğunu belirttim.
Etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olmasından ve hatalarını kabul etmeyip tüketiciyi zor durumda bırakan bu yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. Etiket fiyatına uyulmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü geri bildirim ve talep, hizmet kalitemizi daha ileriye taşımamız açısından bizim için son derece kıymetlidir. Kuruluşumuzdan bu yana temel önceliğimiz; hijyen, yüksek kalite ve müşteri memnuniyetidir. Yaşamış olduğunuz durumun değerlendirilmesi ve çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
