Film Başlamadan Salondan Çıkmamıza Rağmen Bilet Ücretimiz İade Edilmedi

19.12.2025 tarihinde Bakırköy Carousel Cinemaximum’da Avatar filminin saat 19:30, salon 6 seansı için iki kişilik bilet aldık. Ödemesini yaptığımız halde filmi izleyemedik ve buna rağmen 430 TL’lik ücretimiz iade edilmedi.

Biletlerimizi Pink/Maximum üzerinden saat 19:36 civarında oluşturduk ve yaklaşık 19:38 gibi salona girdik. Salona girdiğimizde hâlâ reklamlar oynuyordu. Ancak arkadaşım kapalı alan olduğu için panik atak geçirdi ve acil olarak salonu terk etmek zorunda kaldık. Yaklaşık saat 20:00’da salondan çıktık, yani film başlamadan önce ayrıldık.

Bu durumu kasaya ilettiğimizde, seansın 19:30 olduğu ve reklamların bu saate dahil edilmediği, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Reklam süresi içinde, üstelik acil ve sağlıkla ilgili bir durum varken, hiç izleyemediğimiz bir film için 430 TL ücretin iade edilmemesi hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Film başlamadan, yalnızca reklam kısmındayken ayrılmamıza rağmen “seans saati geçti” denilerek iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum. İzlemediğimiz bir hizmet için boşuna para ödemek istemiyorum. 430 TL tutarındaki bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.