ScreenX Deneyimini Sunamayan Salon Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

19.12.2025 tarihinde saat 11.30 seansında Avatar: Ateş ve Kül filmi için Paribu Cineverse Hilltown Küçükyalı ScreenX salonuna, ön satıştan almış olduğum biletle büyük bir beklentiyle gittim. Ancak filmin ortasına kadar ScreenX projeksiyonları hiç çalışmadı ve salondaki projeksiyon ışığı son derece düşüktü. Diğer firmaların standart salonlarında bile bu salondan çok daha iyi bir görüntü elde edilebilirken, ScreenX adı altında böyle düşük ışıkta bir gösterim yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Seans sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerine, ScreenX projeksiyonunun filmin ortasına kadar çalışmadığını ve genel ışık seviyesinin çok yetersiz olduğunu ilettim. Buna rağmen böyle bir sorun olmadığını söyleyerek yaşadığım problemi adeta yok saydılar. Hizmeti tam ve olması gerektiği şekilde alamamama rağmen, ücret iadesi talebim de "Sonunda çalıştı" denilerek reddedildi.

Ön satıştan, ekstra ücret ödediğim ScreenX deneyimini yaşatamayan ve buna rağmen sorunu kabul etmeyip ücret iadesi yapmayan Paribu Cineverse’in bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Alamadığım hizmete ödediğim bilet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.