to read complaints and reviews, or file yours.Cinegold Hayatımda Gördüğüm En Kötü Sinema Deneyimini Yaşadım
31.07.2026 tarihinde Adıyaman AVM Cinema’da 20:45 Örümcek Adam seansına yeğenimle birlikte gittim ve hayatımda gördüğüm en kötü sinema deneyimini yaşadım. Salonun hijyeni neredeyse yoktu, koltuklar ve ortam oldukça kirliydi, havalandırma da düzgün çalışmadığı için içeride ağır ve rahatsız edici bir hava vardı.
Perde ve görüntü kalitesi de son derece kötüydü, filmi sanki 144p kalitede izliyormuşuz gibi bulanık ve keyifsiz bir görüntüyle izlemek zorunda kaldık. Gişeden menü almamıza rağmen patlamış mısır bayat ve lezzetsizdi, içecekler de en kalitesiz ürünlerden verilmiş gibiydi. Ödediğimiz ücrete rağmen aldığımız hizmetin çok altında bir deneyim yaşadık.
Seans biter bitmez sinirle salonu terk ettik ve bu yaşananlar yüzünden Adıyaman’da bir daha sinemaya gitmeyi ciddi anlamda düşünmüyorum, resmen sinemadan soğudum. Salonun hijyen, havalandırma, perde ve görüntü kalitesinin acilen düzeltilmesini, büfe ürünlerinin de ödediğimiz ücrete yakışır seviyeye getirilmesini ve bu yaşadığım kötü deneyim için müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletilen, 31.07.2026 tarihinde Adıyaman AVM Cinegold şubesinde gerçekleştirilen 20:45 Örümcek Adam seansına ilişkin müşteri şikayeti incelenmiştir. Başvuruda; salonun hijyen koşullarının yetersiz olduğu, koltukların ve salonun temiz olmadığı, havalandırmanın yeterli çalışmadığı, görüntü ve perde kalitesinin düşük olduğu, ayrıca büfeden satın alınan mısır ve içeceklerin beklenen kalite seviyesinde olmadığı yönünde çeşitli iddialara yer verilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşterilerimizin temiz, düzenli, konforlu ve teknik açıdan uygun salonlarda film izleyebilmesi kurumumuzun hizmet standartları açısından önem taşımaktadır. Bununla birlikte, şikayette yer alan değerlendirmelerin önemli bir kısmı müşterinin kişisel gözlem ve kanaatine dayalı olup, söz konusu hususların herhangi bir teknik veya operasyonel kayıtla doğrulanmış olduğu yönünde mevcut başvuru içerisinde somut bir tespit bulunmamaktadır. Salon hijyeni ve temizlik konusunda; sinema salonlarının seanslar arasında ve günlük operasyon kapsamında temizliklerinin gerçekleştirilmesi ilgili şube operasyonlarının temel sorumlulukları arasındadır. Müşterinin seans sırasında salonun temiz olmadığı yönündeki iddiası tarafımızca not edilmiş olup, ilgili tarihteki salon temizlik uygulamalarının ve operasyonel kayıtların kontrol edilmesi uygun olacaktır. Ancak tek bir müşteri değerlendirmesinden hareketle salonun genel hijyen standartlarının karşılanmadığı sonucuna ulaşılması mümkün değildir. Havalandırma konusunda; müşterinin salonda ağır ve rahatsız edici bir hava bulunduğu yönündeki değerlendirmesi de dikkate alınmıştır. Havalandırma sistemlerinin performansı, salonun doluluk oranı, dış ortam koşulları ve teknik sistemlerin çalışma durumu gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilmektedir. Bu nedenle söz konusu iddianın teknik olarak değerlendirilmesi, gerekli görülmesi halinde ilgili salonun havalandırma sisteminin kontrol edilmesi gerekmektedir. Görüntü ve perde kalitesine ilişkin iddialar bakımından ise müşterinin “144p kalitesinde” şeklindeki değerlendirmesi subjektif bir niteliktedir. Görüntü kalitesinin objektif olarak değerlendirilebilmesi için ilgili gösterimde kullanılan projeksiyon sistemi, görüntü kaynağı, salon ekipmanları ve teknik bakım kayıtlarının incelenmesi gerekmektedir. Kurumumuz açısından teknik ekipmanların düzenli olarak çalışır durumda tutulması esastır. Bu nedenle ilgili salonun teknik kontrollerinin gerçekleştirilmesi ve herhangi bir arıza veya performans problemi bulunup bulunmadığının değerlendirilmesi sağlanacaktır. Büfe ürünleri konusunda müşterinin patlamış mısırın bayat ve içeceklerin düşük kalitede olduğu yönündeki değerlendirmesi de ayrıca not edilmiştir. Ürünlerin tazelik ve sunum koşullarının ilgili işletme standartlarına uygun şekilde yürütülmesi beklenmektedir. Bununla birlikte, belirli bir ürünün müşterinin damak tadına uygun bulunmaması ile ürünün standartlara aykırı veya bozuk olması birbirinden farklı hususlardır. Mevcut şikayette ürünlerin tüketim açısından uygunsuz olduğuna veya sağlık açısından herhangi bir risk oluşturduğuna ilişkin somut bir tespit bulunmamaktadır. Müşterinin yaşadığı deneyimden memnun kalmadığı ve bu nedenle şubemizi tekrar tercih etmeme yönünde bir kanaate vardığı anlaşılmaktadır. Kurumumuz açısından müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitesinin geliştirilmesi bakımından önemlidir. Bununla birlikte, şikayette yer alan tüm hususların kesinleşmiş bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmesi, objektif inceleme yapılmaksızın mümkün değildir. Bu doğrultuda ilgili şubeye; salon temizliği, havalandırma sistemi, projeksiyon ve görüntü ekipmanları ile büfe ürünlerinin saklama, hazırlama ve sunum koşullarının gözden geçirilmesi yönünde gerekli bildirimlerin yapılması uygun görülmüştür. Ayrıca, müşterilerin benzer konulardaki geri bildirimlerinin yalnızca şikayet sonrasında değil, düzenli operasyonel kontroller kapsamında da dikkate alınması, hizmet standardının sürdürülebilirliği açısından önem taşımaktadır. Sonuç olarak; müşterinin beyan ettiği hususlar tarafımızca dikkate alınmakla birlikte, mevcut başvuru kapsamında salon hijyeninin yetersiz olduğu, havalandırma sisteminin çalışmadığı, görüntü sisteminin teknik standartların altında bulunduğu veya büfe ürünlerinin kalite standartlarına aykırı olduğu yönünde kesinleşmiş ve objektif bir tespit bulunmamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin korunması amacıyla ilgili operasyonel ve teknik süreçlerin gözden geçirilmesi sağlanacaktır. Kurumumuz, hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi ve müşterilerimize mümkün olan en iyi sinema deneyiminin sunulması amacıyla şube operasyonlarını düzenli olarak takip etmekte olup, söz konusu geri bildirim de bu kapsamda değerlendirmeye alınmıştır. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri / Yönetim
