Çimenler Peugeot  Müdürünün Kaba Davranışı Müşteriyi Yolda Bıraktı

Yaklaşık 3 senedir Erzurum Peugeot Çimenler servisine memnuniyetle gidiyordum ancak 03.11.2026 günü yaşadığım olay, özellikle de orada müdür pozisyonunda oturan kişinin insanlıktan uzak tavrı, bugüne kadar oluşan tüm olumlu düşüncelerimi tamamen sildi.

Yaşadığım yerde yetkili servis olmadığı için ben de birçok kişi gibi aracımı bakım ve onarım için çevre il/ ilçeden Erzurum’a getiriyorum. 2022 model Peugeot 3008 aracımı yine bu sebeple servise bıraktım. Sabah erkenden servise geldim ve öğlene kadar işlemlerin yapılmasını bekledim. Öğleden sonra servis danışmanı, aracın serviste kalması gerektiğini, aynı gün teslim edilemeyeceğini söyledi. Bu durumda yaşadığım yere dönebilmek için kullanacağım herhangi bir vasıta kalmamıştı. Ben de Çat yolu güzergahında bulunan Şehir Hastanesi’ne kadar bırakılmayı rica ettim ki oradan geçen araçlara el kaldırıp evime dönebileyim.

Servis danışmanı, servis aracı boşa çıktığında yardımcı olacaklarını belirtti. Bunun üzerine yaklaşık iki saate yakın bekledim. Servis aracı geldiğinde şoför nereye gideceğimi sordu, ben de Şehir Hastanesi güzergahını söyledim. Şoför, bu durumla ilgili müdüre sorması gerektiğini söyledi. Müdür diye oturtulan kişi ise şehir merkezindeki bir muhite kadar bırakabileceklerini, talep ettiğim güzergaha götürülmeme izin vermeyeceğini ifade etti. Erzurum’u bilenler için belirtmek isterim ki bahsedilen merkez ile bırakılmam talep ettiğim yer arasındaki mesafe araçla 5 dakika bile sürmeyecek kadar yakın.

Bu tavır, özellikle kurumsallığa ulaşmış bir markanın yetkili servisinde en üst makamda oturan birinden beklenen çözüm odaklı yaklaşımın tam tersidir. Yolda kalmış, imkânsızlık içinde çözüm arayan bir müşteriye adeta bir tekme de kendisi vurmuş, empati kurmak yerine işi yokuşa süren bir yaklaşım sergilendi. İnsan onuruna ve gururuna dokunan bu üslup ve tavır nedeniyle, astlarını nasıl ezdiyse müşteriden de aynı boyun eğmeyi bekleyen bu tiplerin çalıştığı bir işletmeye bir daha adım atmak istemiyorum.

Peugeot Çimenler Erzurum şubesinde görev yapan, özellikle de kendisini “müdür” olarak tanıtan kişinin tutumunun marka tarafından incelenmesini, bu tarz müşteri mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.