to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Çimenler Fiat Servisi'nde İletişim Eksikliği Ve Uzun Süreli Mağduriyet
5 Aralık 2025 Cuma günü, köyden hasta halde yaklaşık 110 km yol yaparak 09.15 randevum için Erzurum Çimenler Fiat Yetkili Servisi’ne Fiorino aracımla gittim. Randevuyu alırken köyden geleceğimizi özellikle belirtmeme rağmen, telefonda “Cuma 9’da gel” şeklinde ters bir üslupla konuşuldu. Servise tam saatinde giriş yaptık, arızayı anlattığımızda usta termostat değişimi gerektiğini söyleyerek işin basit olduğu izlenimini verdi. Arıza tespiti yaklaşık yarım saat sürdü.
Buna rağmen gün boyunca neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadan “ha bitti ha bitecek” denilerek saat 17.30’a kadar gereksiz yere bekletildik. Bekleme salonundan aracımın tüm gün kaputu açık şekilde atölyede boşta bekletildiğini gördüm. Faturada ve mobil uygulamada işçilik süresi 1 saat (60 dakika) olarak görünmesine rağmen, araçla saatlerce kimse ilgilenmedi, bizden sonra gelen müşteriler teker teker ayrılırken bizim aracımız atölyede kaldı. Bize yapılan tek açıklama “Otomatik vites uzun sürüyor.” demekten ibaretti.
Ödeme aşamasında, arızanın yaklaşık 7.500 TL tutacağını öğrendikten sonra babam karta taksit olup olmadığını sordu. Veznedeki görevli, “Biz genelde nakit çalışıyoruz ama sonra bakarız.” şeklinde umursamaz bir tavırla cevap verdi. Gün boyu servisin iletişim eksikliği nedeniyle işin ne zaman biteceği, aracın gece kalıp kalmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Saatlerce bekledikten sonra ancak 16.00 civarında “Araç gece kalacak.” denildi. Tepki gösterince bu kez aracın yanına, tecrübeli olmadığını düşündüğümüz 2-3 personel yönlendirildi; tamiratı yaparken sürekli telefondan bakarak işlem yapıyorlardı. Sonunda araç 17.30 civarında teslim edildi ve servisten en son ayrılan müşteri biz olduk.
Babamın tecrübesiyle, kullanılan malzemelerin ve yapılan işçiliğin kalitesiz olduğu kanaatine vardık. Faturaya yazılan antifriz ve kelepçe fiyatlarının gereksiz yüksek olduğunu gördük, üstelik kırmızı antifriz kullanılması gerekirken turuncu antifriz konulmuş. Küçük bir detay gibi görünse de, imza için verilen kalemin bile bozuk olması, işlerine ne kadar özensiz yaklaştıklarının bir göstergesi oldu.
Ertesi gün aynı mobil numaradan iki kez arandım; birinde konuşan bile olmadı, diğerinde ise “Hizmetten memnun musunuz? ” diye sorulması yaşadığımız tüm sıkıntılardan sonra adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Bunun üzerine Fiat’ı arayıp durumu ilettim.
Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım: Bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının yaşamaması!
Şikayetimi paylaştıktan sonra Erzurum Fiat Çimenler Yetkili Servisi bu defa farklı bir mobil numaradan bir ustayı arattı (halbuki Fiat'a servisin beni aramasına gerek olmadığını, istemediğimi söylemiştim). Ancak tavrı, ilk günden beri değişmeyen o klasik yaklaşım: Sıfır özür, sıfır sorumluluk, sınırsız bahane. Termostatın “daha önce hiç değişmediğini” ve “sıkıştığını” söyleyip olayı tamamen teknik bir noktaya çekmeye çalıştılar. Ayrıca bunun hakkında bilgi verildiğini söyleyerek beni yalancı çıkartmaya çalıştılar. Fakat bu, yapılan asıl hataları—aracımın saatlerce bekletilmesini, araya başka araç alınmasını ve yanlış antifriz koyulmasını—hiçbir şekilde açıklamıyor. Açıkça söyledim: “İnanmıyorum.” Çünkü ortada bir hata zinciri var ve bu zincirin hiçbir halkası müşteriye ait değil, servisin kendi iş disiplinine ait. En başta arayan kişiye, sabahtan akşama kadar bizi boş yere beklettiniz bir çay bile vermediniz, dediğimde çaycımızdan isteyebilirdiniz demişti ve bunun üzerine konuşmayı bitirmiştim. Çünkü aracımızı servise götürdüğümüz gün babamın, müşteri danışmanının yönlendirmesi nedeniyle yemekhaneyi aramak için çaycıya sorması üzerine çaycının "ben ne bileyim, çık yukarı sor! " diyerek konuşması yaşadığımız olayı başlı başına bir saygısızlık haline getirdi. Evet, adam oranın çaycısıydı ama müşteriye davranış şekli ve hitabı bir çaycıya değil, herhangi bir işte çalışan bile olamayacak birine yakışır cinstendi. Bir serviste randevu verenden, danışmanından, veznedardan, çaycısından ustasına kadar herkes aynı kaba dilde konuşuyorsa oranın genel kültürü zaten ortadadır. Bu tutum bile tek başına şikayet sebebimdir. Son arayana da şunu net biçimde belirttim: Bu anlayışla yetkili servis değil; köy bakkalı işletirsiniz dedim ve konuşmayı sonlandırdım. Çünkü artık yapıcı olabilecek tek ihtimal bile kalmadığını gördüm. Ayrıca servisin yanlış koyduğu turuncu antifrizi tamamen boşalttırıp, aracıma uygun olan kırmızı oat antifrizden 6 litre alacağım. İşçilik ücreti, boşa giden antifriz ve ek masraflarla birlikte yaklaşık 2.000 TL zarar oluştu. Bu masrafın tamamı servisin dikkatsizliği ve ilgisizliği yüzünden benim üzerimde kaldı. Fiat markası adına hizmet verdiğini söyleyen bir servisin bu kadar ilgisiz, özürsüz, saygısız ve amatör bir tutumla çalışması kabul edilemez. Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem de maddi zarara uğradım. Bu nedenlerle şikayetimi geri çekmem kesinlikle söz konusu değildir. Aksine, bu şikayeti herkes görsün, bilsin.
