Randevu Bulunamaması Ve İade Sürecindeki Sürekli Oyalama

24 Mart 2026’da Çilek Vize ile Hollanda Schengen turist vizesi için iletişime geçtim ve 1 Nisan’da 200 euro ön ödeme yaptım. Mayıs ayı içinde mutlaka randevu bulunacağı söylenmesine rağmen süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her sorduğumda ise oyalayıcı cevaplar aldım. Üç ay boyunca ne düzgün bir geri dönüş oldu ne de somut bir adım atıldı.

Vize tarihine artık yetişmeyeceği belli olunca işlemi iptal edip ücret iadesi talep ettim. Bu aşamadan sonra da mesajlarıma uzun süre hiç dönülmemeye başlandı. 23 Haziran’da dayanamayarak bu kez Instagram üzerinden ulaştım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. 1 Temmuz’da bana dönüş yapıp iade için bir form doldurttular, ödediğim 200 euronun sadece yarısını iade edebileceklerini ve bunun da 21 iş günü içinde yatacağını söylediler.

21 iş gününü sabırla bekledim, süre dolunca tekrar yazdığımda bankayla ilgili bir sorun olduğunu, 2 hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Buna itiraz etmeme rağmen mesajlarım yalnızca görülüp cevap verilmedi. Söylenen ek 2 haftalık süre de bugün itibarıyla doldu, hala ne bir ödeme yapıldı ne de attığım mesaja bakıldı. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Üç ay boyunca randevu bulunamaması, süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması, iptal sonrası iade için sürekli oyalanmam ve sonrasında tamamen görmezden gelinmem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim 200 euronun söz verilen 100 euro derhal iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca markanın isteği üzerine, çözüm bulunacağını umarak ilk Şikayet Var şikayetimi silmiştim.