to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Verilmediği İçin Ödenen Paranın Tam İadesi
Çilek Vize Grup Danışmanlık ile Fransa turist vizesi için 22.05.2025 tarihinde yaklaşık 300 euro karşılığı 13 bin tl civarında bir ödeme yaptım. Ödeme dekontum ve imzaladığım sözleşme hâlâ elimde bulunuyor. Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen şirket benim adıma hiçbir vize başvurusu yapmadı ve fiili olarak hiçbir hizmet sunmadı.
Bu süreçte kendilerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, aramalarıma kesinlikle cevap vermediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise çok geç dönüş yapıp her seferinde özür dileyerek işlemlere başlayacaklarını söylediler fakat somut hiçbir adım atmadılar. Son olarak bugün bölge müdürüyle yaptığım görüşmede, bana sanki hizmet verilmiş gibi “size yazılı ve sözlü danışmanlık verdik” diyerek hem süreci geçiştirdiler hem de ödediğim ücreti iade etmeyi reddettiler.
Neredeyse bir yıldır hiçbir gerçek hizmet almadan oyalanmış olmamı ve sonunda da haksız yere paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Herhangi bir hizmet sunulmadığı için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Danışanımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, hizmet sürecinizin tarafınızca dondurulduğu, imzalamış olduğunuz antetli sözleşmede açıkça kayıt altına alınmıştır. Bu nedenle, hizmeti dondurmuş olduğunuz bir süreçte randevu alınmaması “hiç işlem yapılmadığı” şeklinde değerlendirilemez ve bu yöndeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca, tarafınıza süreç boyunca yazılı ve sözlü danışmanlık hizmeti sağlanmış olup, bu da hizmet kapsamımız dahilindedir. Güncel durumda ise, tarafınızca sürecin yeniden başlatıldığı görülmekte olup işlemleriniz aktif hale getirilmiştir. En kısa süre içerisinde randevunuz alınacak ve başvuru süreciniz ilerletilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Çilek Vize
Dilerseniz, hizmet dondurma talebinize ilişkin sözleşmenizi de ek olarak paylaşabiliriz. Hizmetinizi dondurmak istediğinizi kendi beyanınızla iletip imza altına aldığınızı hatırlatmak isteriz. Danışanlarımızın doğru bilgilendirilmesi adına yanıltıcı ifadelerden kaçınılmasını önemle rica ederiz.
22.05.2025 yaptığım ödemeye istinaden Ağustos 2025 tarihinde başvuru yapılacağı söylendi. Aralık ayında Betül Hanım 7 aydır işlem yapılmadığını telefonlara bakılmadığı bilgi verilmediği söylendi. Mesajlarla sabitlidir. Kendisi mağduriyet yarattığını kabul etmiştir. 8 Aralıkta dondurma işlemi yapıldı. 8 Ocak ta tekrar işlem başlatıldı. Neredeyse 4 ay olacak herhangi bir bilgi işlem yok. 1 ay dondurma işlemini sayarsak 10 aydır neredeydiniz? Ne işlem yaptınız? Danışmanlık verdik dediğiniz işlem nedir? Kanıtlayın. Telefonlara bile bakmıyorsunuz 10 aydır beni mağdur ettiniz. Gerekli şikayetler yapıldı. Benim adıma şu an herhangi bir başvuru yapamazsınız. Yaparsanız avukatım bu konuda suç duyurusunda bulunma hakkına sahiptir. Yazışmalar ektedir.
Ayrıca tarafıma imzalatılan dondurma sözleşmesi içerisinde yer alan maddeler tüketici olarak yasal haklarımı kısıtlayan haksız şart niteliğinde olup hukuken geçersizdir. Adıma herhangi bir randevu alınmamış, başvuru yapılmamış, evrak hazırlığı gerçekleşmemiştir. Hizmet verdiğiniz iddianızı destekleyen herhangi bir belge ve işlem çıktısı bulunmamaktadır.
Görseller tekrar eklendi
Firma asla çözüm odaklı gitmiyor. İadenin sağlanmayacağını açıkça belirtiyor.
Ücret iadesi talebimde, şirket hiçbir hizmet sunmadı, telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda yanıt vermedi, bölge müdürü ise bana hizmet verildiğini iddia ederek iade etmeyi reddetti. Marka sadece vize başvurusu yapabileceğini, ücret iadesi yapmayacağını belirtti.
