Çilek Vize Danışmanlık Şeffaf Olmayan VFS Ücretleri Ve İade Reddi

Arzu Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet başvurusu incelenmiş olup, sürecin gerçek akışı ve ilgili hususlar aşağıda bilgilerinize sunulmaktadır. Süreç başlangıcında tarafınızla Fransa Schengen vizesi için danışmanlık hizmeti konusunda anlaşmaya varılmıştır. Bu kapsamda düzenlenen hizmet sözleşmesi de Fransa vize sürecine ilişkindir. Sürecin en başında yapılan görüşmelerde, VFS aracı kurum ve konsolosluk harçlarının danışana ait olduğu açıkça tarafınıza bildirilmiştir. Fransa vize süreci başladıktan bir süre sonra, kendi talebiniz doğrultusunda başvurunun İngiltere vize sürecine çevrilmesi tarafımıza iletilmiştir. Bu değişiklik üzerine sizinle telefonla ayrıca görüşme sağlanmış; İngiltere vizesine ilişkin konsolosluk ücretlerinin de danışana ait olduğu ve bu bedellerin danışmanlık ücretine dahil olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Bu bilgilendirmelere ilişkin WhatsApp yazışmaları ve görüşme kayıtları firmamız bünyesinde mevcuttur. Daha önce 6 aylık İngiltere vizesine başvurmuş olmanız ve mevcut başvuruda 2 yıllık İngiltere vizesi talep edilmesi, oluşan konsolosluk harçlarını doğrudan etkilemektedir. Konsolosluk ve vize harçları firmamız tarafından değil, ilgili ülke konsoloslukları tarafından belirlenmektedir. Bu bedeller üzerinde firmamızın herhangi bir belirleyici yetkisi ya da tasarrufu bulunmamaktadır. Bu çerçevede, 3 kişi için toplam 750 Euro danışmanlık hizmet bedeli ödenmişken, kişi başı yaklaşık 600–700 USD tutarındaki konsolosluk harçlarının firmamız tarafından karşılanmasının beklenmesi, danışmanlık hizmetinin kapsamı ve sektörel uygulamalar açısından mümkün ve gerçekçi değildir. Danışmanlık bedeli ile konsolosluk/VFS ödemeleri birbirinden tamamen bağımsız kalemlerdir. Ayrıca danışmanlık sözleşmemizde açıkça Fransa vize süreci yer almakta olup, ülke değişikliği tamamen sizin talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen firmamız, iyi niyet çerçevesinde, sürecin dondurulması ve ileride başka bir vize başvurusunda kullanılabilmesi yönünde alternatif sunmuştur. Sonuç olarak; Ücret bilgilendirmesi tarafınıza yapılmıştır, Konsolosluk ve VFS ücretlerinin danışana ait olduğu baştan açıkça belirtilmiştir, Danışmanlık hizmeti sözleşmeye uygun şekilde başlatılmıştır, Sunulan hizmet ve sözleşme hükümleri gereği iade koşulları oluşmadığından iade talebiniz kabul edilememektedir. İlgili WhatsApp yazışmaları ve hizmet sözleşmesi işbu yazının ekinde tarafınıza sunulmuştur. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Vize Danışmanlık

Arzu Hanım merhaba, Tarafınızca iletilen son beyanlar incelenmiş olup, aşağıdaki hususların açıklığa kavuşturulması zaruri görülmüştür. Öncelikle, gerek imzalanan hizmet sözleşmesinde gerekse süreç boyunca yapılan WhatsApp yazışmalarında, konsolosluk ve VFS ücretlerinin danışana ait olduğu açık ve net şekilde belirtilmiştir. Bu husus, tarafınıza yalnızca genel bir ifade olarak değil, süreç değişikliği sonrası özellikle ve ayrıca bildirilmiştir. Tarafınızca “net tutar bildirilmediği” iddia edilmekteyse de, konsolosluk harçlarının ülke, vize türü ve talep edilen süreye göre değişkenlik gösterdiği, bu nedenle nihai tutarların ilgili ülke konsoloslukları tarafından belirlendiği açıkça ifade edilmiştir. Bu bedellerin firmamız tarafından belirlenmesi veya sabitlenmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir. Kaldı ki, yazışmalarınızdan ve beyanlarınızdan da açıkça görüleceği üzere, daha önce 6 aylık İngiltere vizesi almış olmanız, vize harçları ve konsolosluk ücretleri konusunda az çok bilgi sahibi olduğunuzu ortaya koymaktadır. Bu nedenle, konsolosluk harçlarının ek bir maliyet doğuracağı hususunun sizin açınızdan öngörülemez olduğu yönündeki iddiaya katılmak mümkün değildir. “Henüz hiçbir işlem yapılmadığı” yönündeki beyanınıza karşılık; danışmanlık hizmeti yalnızca randevu alınması veya evrak teslimi aşamasından ibaret olmayıp, ön değerlendirme, dosya planlaması, ülke ve vize türü analizi gibi hazırlık süreçlerini de kapsamaktadır. Bu hizmetler sözleşme kapsamında başlatılmıştır. 6502 sayılı Kanun kapsamında ileri sürdüğünüz; Ön bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali, Ayıplı hizmet, Hizmetin hiç ifa edilmediği iddialarının, mevcut yazılı kayıtlar, sözleşme hükümleri ve mesajlaşmalar dikkate alındığında hukuki karşılığı bulunmamaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafınızca ifade edilen “700 USD’nin firmamız tarafından ödenmesi gerektiği” yönünde bir talebiniz olduğu iddia edilmemiş; ancak konsolosluk harçlarının danışana ait olduğu açıkça belirtilmesine rağmen bu bedeller gerekçe gösterilerek sözleşmeden tek taraflı dönme talebinde bulunulmuştur. Buna rağmen firmamız, iyi niyet çerçevesinde, ödediğiniz danışmanlık bedelinin ileride başka bir başvuruda kullanılabilmesi alternatifini tarafınıza sunmuştur. Bu öneri, yazılı kayıtlarda da mevcuttur. Sonuç olarak; – Konsolosluk ve VFS ücretlerine ilişkin bilgilendirme yapılmıştır, – Danışmanlık hizmeti sözleşme kapsamında başlatılmıştır, – İade koşulları oluşmamıştır. Bu nedenle ücret iadesi talebiniz kabul edilememektedir. Tüketici Hakem Heyeti süreci dahil olmak üzere, tüm yasal başvurularınıza ilişkin haklarımız saklıdır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Vize Danışmanlık

Arzu Hanım, Tarafınızca ileri sürülen “hizmetin ifa edilmediği” ve “yalnızca bilgi formu gönderildiği” yönündeki beyanlarınıza ilişkin olarak, imzalamış olduğunuz hizmet sözleşmesinde yer alan sözlü danışmanlık hükümlerinin hatırlatılması gerekli görülmüştür. İmzalamış olduğunuz sözleşmenin Ücret, Vergi ve Masraflar başlıklı maddelerinde açıkça belirtildiği üzere; sözlü danışmanlık hizmeti de ücretli bir danışmanlık hizmeti olup, danışanın bu hizmeti alması halinde, kararlaştırılan hizmet bedelinin tamamını ödemeyi kabul ve taahhüt ettiği düzenlenmiştir. Sözleşmede, sözlü danışmanlık alınması durumunda dahi ücretin muaccel hale geleceği açıkça hüküm altına alınmıştır. Bu kapsamda; tarafınıza süreç başlangıcında telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları yoluyla sözlü danışmanlık verilmiş, vize türü değerlendirmesi yapılmış, ülke ve başvuru süreci hakkında bilgilendirme sağlanmış, alternatifler aktarılmış ve süreç planlaması gerçekleştirilmiştir. Söz konusu telefon görüşmeleri ve WhatsApp konuşmaları firmamız kayıtlarında mevcuttur. Bu hizmetler, sözleşme kapsamında ifa edilmiş danışmanlık hizmetleridir. Dolayısıyla danışmanlık hizmetinin yalnızca bilgi formu gönderilmesinden ibaret olduğu yönündeki iddianız, sözleşme hükümleri ile açıkça çelişmektedir. Danışmanlık hizmeti; ön değerlendirme, sözlü yönlendirme, süreç planlaması ve bilgilendirme aşamalarını da kapsamakta olup, bu aşamalar fiilen gerçekleştirilmiştir. Ayrıca sözleşmede açıkça düzenlendiği üzere; danışmanlık hizmetinin ifa edilmesi, randevu alınması veya evrakın konsolosluğa sunulması şartına bağlanmamıştır. Sözlü danışmanlığın verilmesiyle birlikte hizmet başlamış kabul edilmektedir. Bununla birlikte, taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesinde açıkça düzenlendiği üzere; danışmanlık hizmet bedeline konsolosluk harç ve başvuru ücretleri dahil değildir. Konsolosluk ve aracı kurum bedelleri, danışmanlık hizmetinden bağımsız olup, doğrudan danışan tarafından ödenmesi gereken zorunlu resmi masraflardır. Bu husus sözleşme hükümleri ile sabit olup, sonradan firmamıza yüklenmesi hukuken mümkün değildir. Nitekim sözleşmemizde açıkça belirtildiği gibi; danışan, konslosluk tarafından belirlenen güncel ücreti başvuru sürecinde ödemekle yükümlüdür. Bu nedenlerle; Hizmetin hiç ifa edilmediği, Yalnızca bilgi formu gönderildiği, Ödenen bedelin haksız malı yük oluşturduğu yönündeki iddialar hukuki ve sözleşmesel dayanaktan yoksundur. Firmamız, sözleşme hükümleri ve mevcut yazılı/dijital kayıtlar (telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmaları) çerçevesinde hareket etmiş olup, konuya ilişkin her türlü hukuki ve yasal haklarını saklı tutmaktadır. Yukarı da bahsedilen sözleşme maddeleri ektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Vize Danışmanlık

Arzu Hanım, Tarafınızca ileri sürülen, konsolosluk harç ve başvuru ücretlerine ilişkin “net tutar bildirilmediği” yönündeki beyanlarınıza ilişkin olarak aşağıdaki hususların açıklanması gerekli görülmüştür. İmzalamış olduğunuz hizmet sözleşmesinde açıkça düzenlendiği üzere, konsolosluk ücretleri “güncel konsolosluk tutarı” olarak ifade edilmiş olup, sözleşmemizde net bir rakam belirtilmesine ilişkin herhangi bir yükümlülük firmamıza yüklenmemiştir. Zira konsolosluk harç ve başvuru ücretleri; ülkeye, vize türüne ve talep edilen vize süresine göre değişkenlik göstermekte olup, bu bedeller doğrudan ilgili ülke konsoloslukları tarafından belirlenmektedir. Bu nedenle, sözleşmede konsolosluk ödemesinin danışana ait olduğunun açıkça belirtilmiş olması, mevzuat ve uygulama açısından bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi için yeterlidir. Konsolosluk ücretlerinin sabitlenmesi veya önceden net bir tutar olarak bildirilmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir. Nitekim sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere; danışan, konslosluk tarafından belirlenen güncel ücreti başvuru sürecinde ödemekle yükümlüdür. Bu hüküm, taraflar arasında imzalanan sözleşme ile kabul edilmiş olup, sonradan farklı bir yorumla firmamıza yükümlülük yüklenmesi hukuken mümkün değildir. Bu kapsamda, konsolosluk ücretlerine ilişkin iddialarınızın sözleşmesel ve hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Buna rağmen, hukuki haklarınızı kullanarak ilgili mercilere başvurmak istemeniz halinde, bu tamamen kendi takdirinizde olup; nihai değerlendirme ve karar yetkili kurumlar tarafından verilecektir. Firmamız, sözleşme hükümleri ve mevcut yazılı/dijital kayıtlar çerçevesinde hareket etmiş olup, konuya ilişkin her türlü hukuki ve yasal haklarını saklı tutmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Vize Danışmanlık