Çilek Vize Danışmanlık’tan Onaysız Randevu, Sürekli Personel Değişimi Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Ömer

8.468

Aralık 2024’te Fransa Schengen vizesi için Çilek Vize Danışmanlık ile anlaştım ve iki kişilik vize başvurusu için 17.12.2024 tarihinde toplam 19.740,70 TL ödeme yaptım. Bu süreçte benden ayrı olarak abim başka bir acenteyle başvuru yaptı, üç ay sonra randevuya girdi ve red aldı. Benim için ise yaklaşık bir yıl boyunca randevu bulunamadı ve ancak Kasım 2024 tarihi için randevu bulabildiklerini söylediler.

Bu randevuyu da bana sormadan, onayımı almadan kendileri almışlar. Randevu tarihi Rusya’da olduğum döneme denk geliyordu ve dönüşümden bir sonraki sabah için ayarlanmıştı. Bu nedenle evrakları hazırlamam ve yetiştirmem mümkün olmadığı için randevu tarihinin değiştirilmesini istedim, onlar da “tamam” dediler. Ancak bu süreçte danışmanlık aldığım personel işten ayrıldı, yerine yeni birisi geçti, toplamda üç kez personel değişti. Her seferinde tüm evrakları en baştan gönderdim ve durumumu tekrar tekrar anlattım.

Şu anki personel benden “hızlı randevu” için ekstra ücret talep ediyor. Zaten yaklaşık bir yıldır randevu bulamamış bir firmanın benden yeniden ücret istemesini kabul etmiyorum. Ayrıca imzaladığımız sözleşmeye göre bir yıllık sürem doldu ve bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen, bana “size randevu bulduk, görevimizi yerine getirdik, hizmeti aldınız” diyerek ücret iadesi yapmayı reddediyorlar. Oysa konsolosluğa hiç gitmedim, randevuya fiilen katılmadım, başvuru dosyam teslim edilmedi ve bana sorulmadan alınan randevuya da zorunlu sebeple katılamadım.

Bu nedenle hem mağdur edildiğimi hem de haksız ücret talep edildiğini düşünüyorum. Ücreti iade etmeyerek ve “hizmet verildi” diyerek sorumluluktan kaçmaları nedeniyle Çilek Vize Danışmanlık’tan şikayetçiyim. Gerekli mercilere başvuruda bulundum. Reklamlarında “hemen randevu” gibi vaatlere kesinlikle itibar edilmemesi gerektiğini, benim yaşadığım süreçte bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmediğini belirtmek istiyorum. Ödediğim 19.740,70 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Çilek Vize Danışmanlık

Ömer Faruk Bey merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle, süreçte yaşadığınız aksaklık nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Yapılan değerlendirme sonucunda, tarafınızca dile getirilen hususlara ilişkin olarak bazı noktaların açıklığa kavuşturulması ihtiyacı doğmuştur. Firmamız, sözleşme kapsamında üstlendiği yükümlülükleri yerine getirmiştir. Bu kapsamda, danışanımız adına 13 Kasım tarihli konsolosluk randevusu temin edilmiş ve söz konusu randevu bilgisi 6 Kasım tarihinde tarafınıza iletilmiştir. Aynı gün içerisinde, randevuya katılım sağlanabilmesi adına Türkiye’ye daha erken dönüş imkânınızın olup olmadığı da sorulmuştur. Danışanımız, 9 Kasım tarihinde 12 Kasım’da Türkiye’de bulunacağını ve 13 Kasım tarihli randevuya katılabileceğini firmamıza bildirmiştir. Bu beyan doğrultusunda başvuru dosyanıza ilişkin evrak hazırlıkları ve kontrolleri eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Ancak 10 Kasım tarihinde, hava koşulları sebebiyle Türkiye’ye dönüşün mümkün olamayacağı tarafımıza iletilmiştir. Bu durum firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmiş olup, alınmış olan randevu ve yapılan hazırlıklar geçerliliğini korumaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, başvuru dosyası kapsamında tarafımızca hazırlanan evrakların büyük bir kısmı e-Devlet üzerinden temin edilen belgeler ile banka dökümlerinden oluşmakta olup, bu belgeler randevu tarihinden bir gün önce dahi hazırlanması mümkün evraklardır. Bu nedenle, dosya hazırlık süreci randevuya uygun şekilde planlanmış ve herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Firmamız tarafından sunulan hizmet; uygun randevunun temin edilmesi, sürecin takibi, başvuru dosyasının hazırlanması ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını kapsamaktadır. Bu çerçevede, ilgili hizmetlerin tamamı sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmiştir. Randevuya katılımın sağlanamaması, danışanımızın kendi koşullarından kaynaklanmış olup firmamızın hizmet sunmadığı veya yükümlülüklerini yerine getirmediği anlamına gelmemektedir. Süreç içerisinde yaşanan personel değişikliklerine rağmen danışan dosyası titizlikle korunmuş, süreçte herhangi bir aksama yaşanmamış ve hizmetin ifasını engelleyen bir durum oluşmamıştır. Bu nedenle personel değişikliklerinin, tek başına hizmetin ayıplı olduğu yönünde bir değerlendirme doğurmadığını belirtmek isteriz. Öte yandan, tarafınızdan talep edilen ek ödemenin nedeni konusunda da açıklama yapmak isteriz. Daha önce olağan süreç içerisinde tarafınıza randevu temin edilmiş olup, bu randevunun ardından kısa süre içerisinde yeniden ve hızlı şekilde randevu talebinde bulunmanız üzerine, ek çalışma ve önceliklendirme gerektiren bu işlem için ilave bir ücret talep edilmiştir. Söz konusu talep, sunulan ek hizmetin niteliğinden kaynaklanmaktadır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, talep edilen ücret iadesinin sözleşme hükümleri ve sunulan hizmet kapsamında mümkün olmadığı kanaatine varılmıştır. Randevu temin edilmiş ve danışmanlık hizmeti sözleşme süresi içerisinde sunulmuştur. Randevuya katılımın sağlanamaması firmamıza atfedilebilecek bir durum değildir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Ömer

Firmanın cevabı gerçeği yansıtmamaktadır. Tek başına randevu alınması hizmetin tamamlandığı anlamına gelmez. Konsolosluğa fiilen katılım sağlanmamış, başvuru dosyam teslim edilmemiş ve vize başvurusu hiç yapılmamıştır. Dolayısıyla tamamlanmış bir hizmet yoktur. Bahsi geçen randevu, tarafıma önceden açık ve yazılı onayım alınmadan alınmıştır. Uygunluk teyidi olmadan alınan bir randevu, tüketici açısından bağlayıcı değildir. “Daha erken dönebilir misiniz? ” sorusu randevuya onay verdiğim anlamına gelmez. Randevuya katılamama sebebi, hava koşullarına bağlı ve tarafımdan kaynaklanmayan mücbir bir durumdur. Bu durumun “danışan koşullarından kaynaklı” gibi gösterilmesi kabul edilemez. Evrakların hazırlanabilir olması hizmetin ifa edildiğini göstermez. Konsolosluğa teslim edilmeyen bir dosya üzerinden hizmet verildiği iddia edilemez. Yaklaşık 1 yıl boyunca randevu bulunamaması, hizmetin başarısızlığını açıkça göstermektedir. Bu süreçten sonra “hızlı randevu” adı altında ek ücret talep edilmesi haksızdır. Sonuç olarak; konsolosluğa gidilmemiş, başvuru yapılmamış ve hizmet fiilen tamamlanmamıştır. Buna rağmen ücret iadesi yapılmaması ayıplı hizmet ve haksız kazançtır. 19.740,70 TL’nin tamamının iadesi talebim geçerlidir. Ekte paylaştığım yazışmalardan da açıkça görüleceği üzere, hava koşulları nedeniyle randevunun başka bir tarihe alınması tarafımdan talep edilmiş ve firma yetkilisi tarafından “Tekrar açılırsa oluştururum” şeklinde yazılı olarak kabul edilmiştir. Bu beyan, randevunun kesin olmadığı ve değiştirilebileceğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen sonradan “hizmet tamamlandı” denilmesi kendi yazılı beyanlarıyla çelişmektedir.

Ömer

Şikayetimi ve sosyal medya yorumlarımı paylaştıktan sonra firma tarafından Instagram üzerinden engellendim. Kamuya açık eleştiriye cevap vermek yerine engelleme yoluna gidilmesi takdiri okuyuculara bırakıyorum.

Çilek Vize Danışmanlık

Merhabalar; Randevunuz alınmış, evraklarınız hazırlanmış randevuya gidip gitmemek sizin inisiyatifinizde. Firmamızın görevi randevu almak ve evrak hazırlamaktır. Tekrar randevu alınması için tekrar ödeme yapmanız gerekmektedir. Memnuniyetini arttırmak için danışmanlık hizmetini ücretsiz sağlayabiliriz. Markamızı karalamaya devam etmeniz halinde gerekli tüm hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilginize sunarız.

Ömer

Randevuya gidip gitmemek keyfi bir tercih değildir. Randevu bana önceden onayım alınmadan alınmış, sonrasında hava koşullarına bağlı mücbir sebep nedeniyle katılım mümkün olmamıştır. Firma yazılı mesajlarında randevunun başka bir tarihe alınabileceğini kabul etmiştir. Konsolosluğa hiç gidilmemiş, başvuru fiilen yapılmamış, dosya teslim edilmemiştir. Buna rağmen “hizmet verildi” denilmesi hukuka aykırıdır. Hak arama ve yaşanan süreci kamuya açık şekilde paylaşmak karalama değil, yasal haktır. Bu yöndeki ifadeler baskı ve yıldırma niteliğindedir. Ücret iadesi talebim geçerlidir. Yasal süreçlerim devam etmektedir.