to read complaints and reviews, or file yours.600 Euro Ücretine Karşı Sadece Niyet Mektubu Verilmesi Ve Destek Yokluğu
Çilek Vize aracılığıyla İtalya vizesi başvurusunda bulunduk. Tüm otel ve uçuş rezervasyonlarımızı, diğer evraklarımızı kendimiz hazırladık, sadece niyet mektubu için ve dosyamızla ilgilenmeleri için kendilerine 600 Euro hizmet bedeli ödedim. Buna rağmen fiili olarak sadece niyet mektubunu yazdılar, onun dışında dosya hazırlığı ve süreç takibiyle ilgili hiçbir şekilde yanımızda olmadılar.
1 Eylül tarihinde İtalya vize başvurumuzu yaptık, 15 Eylül tarihinde ise rotasyon sorunu gerekçesiyle vize reddi aldığımızı öğrendik. Hizmet aldığımız kurumdan bu süreçte ne doğru bilgilendirme, ne de başvuru dosyamızın içeriği ile ilgili herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Ödediğim 600 Euro’ya karşılık, sadece tek bir niyet mektubu yazılmış olması ve bunun dışında hiç destek verilmemesi nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.
WhatsApp yazışmalarımızda da defalarca durumu izah etmeme ve ödediğim paranın iadesini talep etmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, görmezden geliniyorum. Çilek Vize’den, aldıkları 600 Euro hizmet bedelinin verilen hizmetle hiçbir şekilde örtüşmemesi nedeniyle eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve sorumsuzlukları hakkında açıklama yapmalarını, mesajlarımı yanıtsız bırakmamalarını ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.
Gelişme
Haziran ayında, 15 Eylül’de gerçekleştirmeyi planladığımız İtalya balayı seyahatimiz için Çilek Vize firmasıyla iletişime geçerek, kendilerine fast yoluyla 21.953 TL (yaklaşık 490 Euro) danışmanlık ücreti ödedik. Ancak süreç boyunca firma tarafından ciddi bir ilgisizlik, iletişimsizlik ve sorumsuzlukla karşılaştık.
Temmuz ve Ağustos ayları boyunca tarafımıza herhangi bir randevu alınamadı ve bu konuda bilgilendirme yapılmadı. 15 Eylül tarihli balayımız için ancak 1 Eylül’e randevu alınabildiği bilgisi, son anda, 30 Ağustos’ta tarafımıza iletildi. Bu nedenle, sadece 1 gün içinde uçak biletlerini, otel rezervasyonlarını ve gerekli tüm evrakları tamamen kendi imkanlarımızla hazırlamak zorunda kaldık. Firma bu süreçte ne doğru bir yönlendirme yaptı ne de yanımızda oldu. Ödediğimiz danışmanlık ücreti karşılığında yapılan tek somut şey, basit bir niyet mektubu hazırlamakla sınırlı kaldı.
Vize başvurumuz, İtalya Başkonsolosluğu tarafından maalesef reddedildi. Eşim Türkiye’de kurumsal bir bankada yetkili bankacı olmasına, gelir ve kurumsal geçmişi güçlü olmasına rağmen, firmanın başvurunun rotasını ve dosya içeriğini yetersiz ve hatalı şekilde hazırlaması, süreci niteliksiz ve özensiz şekilde takip etmesi nedeniyle bu sonucun ortaya çıktığını düşünüyoruz. Kısacası vize reddini, firmanın yaptığı rota ve dosya hazırlama hatalarına bağlıyoruz.
Vize reddi sonrasında firma yetkilileri Mahmut Bey ve Derya Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamadık. Defalarca aramamıza ve WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen telefonlarımıza bakılmadı, mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı ve karşımızda muhatap bulamadık. Ödemenin iadesini talep ettiğimizi açıkça yazmamıza rağmen bu talebimize de herhangi bir cevap verilmedi.
İptal edilebilir olarak aldığımız uçak ve otel rezervasyonlarımızdaki kesintiler ile firmaya ödediğimiz 21.953 TL danışmanlık ücreti de dahil olmak üzere yaklaşık 700–800 Euro civarında maddi zarara uğradık. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.
Yaşadığımız bu ağır mağduriyet sebebiyle, öncelikle firmaya ödediğimiz 21.953 TL tutarındaki danışmanlık ücretinin ve oluşan tüm maddi zararımızın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, uğradığımız maddi ve manevi zararların tazmini için avukatımız aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti, ilgili hukuk büroları ve adli merciler nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımızı ve sonuna kadar takipçisi olacağımızı kamuoyunun ve firmanın bilgisine sunuyorum.
