Çilek Vize’den Sözlü Randevu İddiası Ve Ücret İadesi Talebi

Çilek Vize’den Portekiz için turistik vize danışmanlık hizmeti aldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Firmanın kendi internet sitesinde açıkça “önce randevu, sonra ücret” şeklinde hizmet verdiği belirtilmesine güvenerek, eşimle birlikte toplam 600 Euro ödemeyi 4 Nisan tarihinde yaptım. Bu ücretin randevu alınması, danışmanlık ve belirli evrakların hazırlanması hizmetlerini kapsadığı tarafıma ifade edildi.

Tarafıma 13 Nisan tarihi için randevu alındığı söylendi ancak bu randevuya ilişkin hiçbir resmi belge, referans numarası ya da sistem kaydı paylaşılmadı. Konuyu sorguladığımda firma yetkilisi, randevunun “sözlü olarak konsolosluktan alındığını” beyan etti. Vize başvurularının tamamen kayıtlı ve resmi sistemler üzerinden yürütüldüğü bir süreçte, sadece sözlü beyana dayanan ve hiçbir kanıtı olmayan böyle bir uygulama kabul edilebilir değildir.

Daha sonra 13 Nisan olarak belirtilen randevunun iptal edildiği ve 13 Mayıs tarihine ertelendiği bana bildirildi. Ancak ben firma ile özellikle 13 Nisan tarihi için anlaşmıştım ve 13 Mayıs tarihli randevuyu kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarih değişikliği benim onayım olmadan yapılmış, ilk taahhüt edilen hizmet yerine getirilmemiştir.

Aynı tarihli randevu çerçevesinde, eşimin kardeşi de Çilek Vize’den hizmet almış ve randevunun bu şekilde iptal edilmesi sebebiyle o da mağdur edilmiştir. Ayrıca 13 Nisan tarihli randevu sözüne güvenerek 28 Mayıs – 2 Haziran tarihleri için otel ve uçak biletlerimi satın aldım. Randevunun iptali ve sürecin belirsizliğe sürüklenmesi nedeniyle tüm seyahat planlarım riske girmiş, maddi ve manevi zarara uğramış durumdayım.

Tüm bunlara rağmen firma, hizmetin tamamlandığını iddia ederek ücret iadesi yapmayı reddetmektedir. Oysa taahhüt edilen tarih ve şekil koşullarına uygun bir randevu alınmamış, randevunun alındığına ilişkin herhangi bir somut kanıt sunulmamış ve randevu tarihi tarafımdan onay alınmaksızın tek taraflı olarak değiştirilmiştir. Bu sebeple verilen hizmetin eksik, ayıplı ve vaat edilene aykırı olduğunu düşünüyorum.

Süreçle ilgili elimde WhatsApp yazışmaları ve görüşmelere ilişkin ses kayıtları bulunmaktadır. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 600 Euro’nun eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.