Kurulumda Eksik Ayarlama Ve Kırık Kapak Çilek Mobilya Servisine Şikayet

23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Pendik Home City Çilek Mobilya’dan genç odası Lapel serisi 4 kapaklı gardırop ve Sandıklı baza satın aldım. Ürünler yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi ve 15.05.2026 tarihinde kurulum için servis eve geldi. O gün evde ben olmadığımdan servisi eşim karşıladı. Gardırop paketleri açıldığında, gardırop kapağının kırık olduğu söylenmiş ve bununla ilgili kayıt oluşturulduğu, kapağın fabrikadan yeniden sipariş edileceği ve ancak Kurban Bayramı’ndan sonra gelebileceği belirtilmiş.

Ben işten gelip akşam eve döndüğümde gardırobun kurulumunun tam olarak yapılmadığını gördüm. Gardırobun içindeki çekmeceler sürtüyor, tam olarak yerine oturmamış, kapakların ayarı yapılmamış durumda ve kapak tutacaklarının üçü bir renkteyken bir tanesi farklı renkte takılmış. Bu nedenle gardırobu şu anda kullanamıyoruz ve sürtünmeden kaynaklı hasar oluşmasından endişe ediyorum. Sıfır bir üründe bu kadar hata ve özensiz kurulum yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez servisi aradığımızda, servis ekibi kurulumu tam yaptığını, bizim ürünü oynadığımızı ima eden bir yaklaşım sergiledi. Oysa ürün sıfırdı, kurulum sonrası eşim de servisle birlikte evden çıkıp işe gitti, akşam birlikte eve girdiğimizde hataları açıkça gördük. Satış yapan mağaza personeli süreçte ilgiliydi ancak servis hizmetinden sonuna kadar şikayetçiyim.

Hom461350 numaralı siparişime ait bu gardırobun kırık kapağının ve hatalı montajının en kısa sürede düzeltilmesini, servisin eve gelerek gardırobun eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden kurulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya gerek kalmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.