Çilek Mobilya'da Cinsiyetçi Ve Saygısız Davranışa Maruz Kaldım: Güven Ve Müşteri Hakları Zedelendi

Çilek Mobilya Yetkililerine,

Bu mesajı, bir müşteri olarak yaşadığım saygısızlık ve cinsiyetçi yaklaşımı açıkça bildirmek ve kurumsal anlayışınızı sorgulamak için yazıyorum.

Yaklaşık 50.000 TL ödeyerek sizden bir oda takımı satın aldım. Odamda daha önce bulunan bir Montessori kitap rafının, dolabın yerleştirileceği tek duvar üzerinde olması nedeniyle sadece bir duvardan diğerine taşınması gerekiyordu. Son derece basit, 2 saniyelik bir işlemdi. Ancak gelen ekip bu ricaya öfkeli ve tehditkar bir şekilde karşılık verip 400 TL talep etti. Aksi takdirde işi yapmayacaklarını ima ettiler.

Ben “yapmayın, basit bir işlem” dediğim anda, hiçbir iznim olmadan kitaplığı söküp üzerindeki oğlumun tüm kitaplarını döke saça çıkardılar. O sırada evde yalnız bir kadındım. Öfkeli bir adamın böyle kaba davranması tedirgin edici ve sınır tanımaz bir durumdu. İçeri geçip kapıyı kapattım, homurdanmalarını içeriden dinlemek zorunda kaldım: “Uşağı mı var? ”, “Daha bir sürü kuruluma gideceğiz” gibi saygısız ifadelerle.

Durumu şubeye ilettiğimde aldığım yanıt:
“Keşke eşiniz evde olsaydı, kadın olarak tedirgin oluyorsanız…”
Bu cümleyi şiddetle kınıyorum. Kadın olmam, çalışanlarınızın kabalığını meşrulaştırmaz. Ayrıca bekar da olabilirdim. Bu cinsiyetçi, küçümseyici söylemin bir kurumdan değil, sokaktan bile duyulması kabul edilemez. Hem etik dışı hem de hukuki açıdan sorunludur.

Kitapları döküp darmadağın bıraktılar. Ne topladılar, ne açıklama yaptılar. Korkumdan yanlarına gidip dolap duvara sabitlenecek bile diyemedim. Sessizce çıkıp gittiler. Son kalan eleman, hatalı ürün geldiğini ve 20 gün içinde bir ekip geleceğini söyledi. Yani bir de defolu ürün teslim edildi.

Bu nedenle:

Tarafıma açık bir özür iletilmesini,

Sürecin incelenip sorumlular hakkında işlem yapılmasını,

Tüm personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşadıklarımı tüm detaylarıyla kamuoyuna açıklayacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,