to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 yıl önce ümraniye alemdağ Caddesi'nde bulunan çilek mağazasından kızıma Romantica serisi oda takımı satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Ancak kısa süre önce bazanın iç orta sağ kısmında yer alan ve baza üst tablasını tutan parçanın kırıldığını fark ettik. Kırılan parça, dışarıdan müdahale edilmesi mümkün olmayan, tamamen baza içinde yer alan bir bağlantı elemanıdır. Buna rağmen, hem mağazaya hem de çağrı merkezine yaptığımız bildirimde, kırığın "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğu belirtildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün kırıldığında etrafa dağılan toz halindeki parçalar, kullanılan malzemenin kalitesizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Dışarıdan fiziksel bir etki olmadan, iç mekanda kalan bir parçanın bu şekilde kırılması, ürünün kendi yapısal zafiyetinden kaynaklanmaktadır. Garanti kapsamındayken böylesine basit bir sorunla ilgilenmemeyi, çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Bu markadan kalite ve müşteri hizmetleri açısından çok daha hassas bir yaklaşım beklerdim. Sorunun hızlıca çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
11.10.2023 tarihinde Çilek Mobilya’dan Romantic genç odası takımı satın aldım. Ürünün yatak altı ve baza başlığında parça kırılması yaşandı. Bu durumu hemen Çilek Mobilya’ya bildirdim. Ancak, ürün incelenmeden ve mağazaya gitmeden, sadece gönderdiğim fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası olduğu söyle...
Yaklaşık üç yıl önce Çilek Mobilya'dan kızım için Romantik serisine ait bir yatak (baza ve yatak) satın aldım. Ürün evimize teslim edildikten sonra montajı gerçekleştirildi ve biz de kullanmaya başladık. Ancak yaklaşık iki-üç ay önce bazayı kaldırdığımda tekrar indiremediğim ve parçaların yerinden ç...
Çilek Mobilya'dan Romantica serisi baza aldım, makası bozuldu ve bazayı açamıyoruz. Mağduriyetimiz 1 ay geçmesine rağmen ne servisten ne de mağazadan bir çözüm alamadım. Talep ettik, gelmedi diyorlar. Ne zaman arasam, böyle köklü bir firmanın çözüm odaklı olmaması çok üzücü. Aldığıma pişman oldum.
Daha şubat 2024 de almış olduğum Çilek mobilyanın baza kısmı resimde görüldüğü gibi patladı. Daha 1.5 yıla yakın garantisi devam eden ürün için aşırı yük yüklenmesi nedeniyle kullanıcı hatası olduğu ücret karşılığında değişim yapılacağı konusunda tarafıma bilgi verilmiştir. Çilek Mobilya'ya sormak l...
5 yaşındaki oğluma Çilek Mobilya'dan aldığım baza sürekli kırılıyor. İki kere geceleri uykudan korkarak uyandı benim oğlum! İlk söylediğimde garanti kapsamında yapıldı. Saçma bir şekilde yapıldı. Yapan çalışanlara bu olmadı, tekrar kırılacak gibi duruyor dememe rağmen dikkate almadılar ve tekrar 3 a...
Yorumlar