Çilek Mobilya Garanti Süresindeki Baza Parçası Kırıldı, Kullanıcı Hatası Denilerek Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce ümraniye alemdağ Caddesi'nde bulunan çilek mağazasından kızıma Romantica serisi oda takımı satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Ancak kısa süre önce bazanın iç orta sağ kısmında yer alan ve baza üst tablasını tutan parçanın kırıldığını fark ettik. Kırılan parça, dışarıdan müdahale edilmesi mümkün olmayan, tamamen baza içinde yer alan bir bağlantı elemanıdır. Buna rağmen, hem mağazaya hem de çağrı merkezine yaptığımız bildirimde, kırığın "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğu belirtildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün kırıldığında etrafa dağılan toz halindeki parçalar, kullanılan malzemenin kalitesizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Dışarıdan fiziksel bir etki olmadan, iç mekanda kalan bir parçanın bu şekilde kırılması, ürünün kendi yapısal zafiyetinden kaynaklanmaktadır. Garanti kapsamındayken böylesine basit bir sorunla ilgilenmemeyi, çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Bu markadan kalite ve müşteri hizmetleri açısından çok daha hassas bir yaklaşım beklerdim. Sorunun hızlıca çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.