Marmara Park Mağazasında Müşteri Yüzük Bakım Talebinin Reddedilmesi

Mart ayında aldığım lotus tektaş yüzüğümü 08.08.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Marmara Park Çilek Concept mağazasına bakım ve düzeltme işlemleri için götürdüm. Yüzüğün daha önce dışarıda küçültme işlemi yapılmıştı, bu nedenle sadece bakım, cila, renginin toparlanması ve yamukluğunun düzeltilmesi konusunda destek istemekteydim.

Mağazada ilk görüştüğüm satış danışmanı, elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağını ve ürünü atölyeye gönderebileceğini söyledi. Ancak daha sonra yönetici pozisyonunda olduğunu düşündüğüm C***** Bey devreye girerek, ürünü hiçbir şekilde alamayacaklarını, dışarıda işlem yaptırdığım için artık kendi sorumluluklarından çıktığını sert bir tavırla ifade etti. Kendisine ben de bir mağaza yöneticisi olarak müşteriye yardımcı olmanın önemini, ürünü kabul etmem halinde sorumluluğu üstlendiğimi belirtmeme rağmen, süreci zorlaştıran, çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi.

C***** Bey’in bu yaklaşımı nedeniyle hem mağdur oldum hem de sürekli alışveriş yaptığım bir markadan beklemediğim bir davranışla karşılaştım. Yakın zamanda düğünüm ve nişanım olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet, firmanızı tekrar tercih etmem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yüzüğümün bakım, cila, renk düzenlemesi ve yamukluğunun giderilmesi işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.