Ciceksepeti.vip Kurumuş Çiçekler Gönderildi, Telafi Teslimatı Gerçekleşmedi

1 Eylül 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden eşime, benim için son derece anlamlı ve özel bir gün için 2711397 numaralı çiçek siparişini verdim. Ancak teslim edilen ürün, fotoğraflarda da görüleceği üzere kurumuş, solmuş ve yer yer çürümüş çiçeklerden oluşuyordu. Bu durum, hem ödediğim ücret hem de özel günün anlamı açısından kabul edilemez bir tablo yarattı.

Buradaki sorun yalnızca ücret karşılığında kalitesiz bir ürün gönderilmesi değil. Özel bir günde sevdiğiniz kişiye gönderdiğiniz çiçek, sizin adınıza verilmiş bir mesajdır. Eşime güzel bir sürpriz yapmak isterken, gönderilen çiçeklerin hali nedeniyle mahcup oldum ve bu özel gün bizim için olumsuz bir anıya dönüştü.

Durumu fotoğraflarıyla birlikte Çiçek Sepeti’ne bildirdim. Şikayetim sonrasında mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma ücretsiz tekrar gönderim hakkı tanımlandı. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak bu hakkı kullandım ve 7 Eylül 2026 tarihinde telafi çiçeğinin teslim edilmesi için talep oluşturdum. Buna rağmen 7 Eylül tarihinde de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sonuç olarak, önce özel bir gün için kurumuş ve çürümüş çiçekler gönderildi, ardından yaşanan mağduriyet kabul edilerek telafi hakkı tanındı; fakat bu kez de verilen telafi sözü yerine getirilmedi. Bir telafinin kendisinin de yeni bir mağduriyete dönüşmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 1 Eylül’den bu yana devam eden süreçte hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu aşamadan sonra yeni bir teslimat tarihi verilerek tekrar bekletilmek istemiyorum. 2711397 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin derhal ve somut şekilde giderilmesini ve telafi gönderiminin neden gerçekleştirilmediği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir markanın gerçek kalite standardının, yalnızca satış sırasında değil, sorun yaşandığında müşterisinin arkasında ne kadar durduğu ve verdiği sözü yerine getirip getirmediğiyle ölçüldüğünü düşünüyorum.