Ciceksepeti.vip Teslimat Gecikmesi Bilgilendirme Eksikliği ve Fotoğraf Gönderilmemesi

18.09.2026 tarihinde ciceksepeti.net üzerinden “renk karnavalı ferforje aranjmanı” adlı üründen sipariş verdim. Siparişi özellikle aynı gün saat 15:00’te teslim edilmek üzere oluşturdum. Ancak siparişim belirtilen teslimat saatinde teslim edilmedi.

Saat 16:00 civarında benimle iletişime geçilerek, tercih ettiğim çiçeğin ellerinde bulunduğu ancak çiçeklerde deformasyon olduğu, bu nedenle farklı renkte çiçek gönderebilecekleri söylendi ve bunun için onayım istendi. Ben, siparişin zaten gecikmiş olduğunu ve teslimat saatinin geçtiğini özellikle belirtmeme rağmen, bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca “geç ulaştı, kusura bakmayın” şeklinde bir yanıt aldım.

Daha sonra siparişin saat 16:40’ta kesin olarak teslim edileceği iletildi, ancak teslimat yine bu saate de yetişmedi ve siparişim ancak 16:51’de teslim edildi. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarım açılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğini teyit edebilmek için bu kez saat 17:52’de aradığımda telefonum açıldı ve yalnızca “evet, siparişiniz gönderildi” bilgisi verildi. Tarafıma siparişin teslim edildiğine dair herhangi bir fotoğraf veya görsel gönderilmedi. Bu nedenle gönderilen çiçeğin ne olduğunu, hangi renkte olduğunu, nasıl hazırlandığını ve siparişini verdiğim ürünle ne kadar örtüştüğünü halen bilmiyorum.

Belirli bir saate yetişmesi gereken, hediye amacı taşıyan bir siparişte; teslimatın gecikmesi, ürünle ilgili sorunun ancak teslimat saatini geçtikten sonra bildirilmesi, verilen ikinci teslimat saatine dahi uyulmaması, teslimat sürecinde müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sonrasında gönderilen ürünün görselinin paylaşılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.