Ciceksepeti.vip Haksız Uzak Yol Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2026 tarihinde saat 11:57’de eşimin doğum günü için çiçeksepeti.com sanarak, arayüzü ona çok benzeyen ciceksepeti.net sitesinden üye olmadan çiçek ve oyuncak siparişi verdim. Teslimat saatini 09:00–18:00 aralığı olarak seçtim ve bu sipariş için toplam 1.505,00 TL ödedim, bunun 150,00 TL’si uzak yol bedeli olarak tahsil edildi.

Saat 14:04’te 0850 550 00 25 numaralı hattan arandım ve sipariş verdiğim ürünün bir parçasının tedarikçide olmadığı, yerine başka bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmedim. Beni hatta bir süre beklettikten sonra ürünü temin edeceklerini ifade ettiler. Saat 17:22’de ise ürünün, hediyeyi göndermek istediğim kişiye teslim edildiğine dair SMS gönderdiler. Ancak ben daha sonra eşimin yanına gittiğimde hediyenin hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Bunun üzerine 0850 550 00 25 numarasını aradım, yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. O sırada yaptığım araştırmada bu firmanın, bilinen Çiçek Sepeti olmadığını fark ettim ve yanıltıldığımı düşündüm. Son çare olarak internet sitelerinde yer alan iki farklı mail adresine durumu detaylıca anlattığım ve para iadesi talep ettiğim bir e-posta gönderdim.

Tam adresinden ayrılmak üzereyken, saat 18:48’de hediye nihayet teslim edildi. Teslimata gelen kişiye yaşadığım mağduriyeti anlattığımda kendisinin sadece aracı olduğunu söyledi. Çiçeği getiren yerin telefon numarasını istediğimde kaba bir tavırla vermeyi reddetti. Çiçeğin üzerinde Çiçek Sepeti değil, “cicekmarket.com” yazıyordu. cicekmarket.com’in kim olduğunu sorduğumda bunların yan firması olduğunu söyledi. Ben siparişi bu firmadan vermediğimi, buna rağmen neden başka bir isimle teslimat yapıldığını sorduğumda “ben bilmem, sisteme ne düşerse onu getiririm” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım. Tüm bu süreçte yapmak istediğimiz sürpriz tamamen olaya dönüştü.

Ertesi gün attığım maillerin ardından bu kez 0212 923 ** numarasından arandım ve ürünün bana ulaşıp ulaşmadığı soruldu. Yani teslimatın ne zaman ve nasıl yapıldığından dahi haberleri olmadığı ortaya çıktı, her şey için sadece “yoğunuz” bahanesine sığındılar. Ayrıca sipariş için alınan 150,00 TL uzak yol bedeline rağmen, ürünü yakındaki bir çiçekçiden temin ettiklerini öğrendim ve bu bedelin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum.

Yaşattıkları bu iletişim sorunu, yanlış bilgilendirme, gecikme ve haksız alınan uzak yol ücreti nedeniyle benden tahsil edilen 150,00 TL uzak yol bedelinin iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.