Yanlış Ve Çürük Çiçek Gönderimi Sonrası Tam İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden 445481011 numaralı siparişimde at5580 kodlu geometrik çizgi desenli saksıda antoryum bitkisi satın aldım. Ancak 8 Mart’ta teslim edilen ürün, sipariş verdiğim ürünle alakası olmayan, daha ucuz ve farklı bir çiçek olarak gönderildi.

Durumu ilettikten sonra 11 Mart’ta değişim yapıldı, bu kez de gönderilen çiçek hem saksısına sığmayacak şekilde yanlış hazırlanmıştı hem de 13 Mart itibarıyla yaprakları çürümeye, bozulmaya başladı. Yani ilk başta yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderildi, sonrasında ise sağlıksız ve özen gösterilmemiş bir ürünle değişim yapıldı.

Bu süreçte normalde çiçeğin görselini gönderip onay almaları gerekirken bunu da yapmadılar. Ben özellikle fotoğraf talep ettiğimde ise ürünün yola çıktığı söylendi. Ürün anneme değil de başka birine gitmiş olsaydı, yanlış ya da çürük geldiğinden haberim bile olmayacaktı.

Yaşadığım bu sorunları Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine aktardığımda “yasal işlem süresi geçti” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Üstüne üstlük sadece 1–2 gün geçmesine rağmen çiçeğin çürümesini ve çiçeklerin dökülmesini doğru bakım yapmamış olmamıza bağladılar. Satıcının bu süreçteki üslubu da son derece suçlayıcı ve rahatsız ediciydi. Oysa sağlıklı bir çiçek bu kadar kısa sürede bu hale gelmez.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de değişimde gelen ürünün sağlıksız, kısa sürede çürüyen ve kullanılamaz durumda olması, hem de sorunun sorumluluğunun bize yüklenmeye çalışılması nedeniyle artık ürün değişimi değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.