Teslim Edilmemiş Sipariş, Bölge Dışı İddiası Ve Hakaretli Müşteri Hizmetleri

31.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden sabah saat 06:30 civarında, teslimat zamanı 09:00–17:00 aralığı olacak şekilde gri gazete buketinde kokina yılbaşı çiçeği ve yastık ürünlerinden oluşan sipariş verdim. Siparişlerimin numaraları 439039399 ve 438919537’dir. Ürün belirtilen teslimat süresi içinde teslim edilmedi, satıcı firma ise adresin teslimat alanı dışında olduğunu söyleyerek ürünü göndermedi ve bu nedenle arkadaşıma karşı mahcup oldum.

Aynı adrese bir gün önce de sipariş vermiştim ve ürün bu adrese saat 17:05’te getirilmiş, ancak ben “teslim edilmedi” göründüğü için iptal etmiştim. Kurye ürünü adrese bırakmadan gitmiş. Buna rağmen bugün aynı adrese “teslimat dışı bölge” denilmesi ve ürünün gönderilmemesi tutarsız ve kabul edilmez bir durumdur. Kuryenin numarası +90 ***********42 olup, bu kurye hakkında da şikayetçiyim.

02.01.2025 tarihinde saat 13:00’te müşteri hizmetlerinizden G** Hanım tarafından arandım. Ürünün gönderilmeyeceğini belirtti, ben ise ürünü istediğimi ifade ettim. Beni hatta beklemeye aldığını söyledi ancak bu esnada bir beyefendi ile konuşurken tüm konuşmalarını duydum. Bu konuşma sırasında benimle ilgili hakaret içeren ifadeler kullandı. Hem bu beyefendiden hem de G** Hanım’ın bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem mağdur edildim hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım. Siparişini verdiğim ürünün 02.01.2026 tarihinde adresime teslim edilmesini, ayrıca Çiçek Sepeti Genel Müdürlüğü tarafından aranarak konu hakkında bilgilendirilmek ve tarafıma yapılan saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım 1.199,99 TL’lik siparişlerimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.