Booking.com’dan 3.700 TL İade Edilmeyen Bilet Ücreti

Booking.com üzerinden 5 Ağustos tarihinde rezervasyon numarası 721226419767437 olan üç adet Amsterdam Madame Tussauds müze bileti satın aldım. Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi ancak biletler iptal edilmesine rağmen 3.700 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi.

5 Ağustos’tan 26 Ağustos’a kadar geçen yaklaşık 20 günlük sürede iadenin yapılmasını bekledim. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Benden, bankadan ödemenin yapılmadığına dair bir belge almam istendi. Ancak Akbank müşteri hizmetleri böyle bir belge düzenlemediklerini, yalnızca hesap dökümü paylaşabileceklerini belirtti.

Buna rağmen Akbank’ın bana ilettiği ve söz konusu tutarın iade edilmediğinin net olarak görüldüğü hesap dökümünü Booking.com müşteri hizmetlerine gönderdim. Tüm bu açık bilgiye rağmen iadenin yapılmaması ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.