Mahremiyet İhlali Ve Gönderici Bilgi Gizliliği Nedeniyle Cevapsız Şikayet

Çiçek Sepeti üzerinden Aras Kargo ile eşime teslim edilen bir hediye ile ilgili ciddi bir mahremiyet ihlali yaşadık. Kargodan çıkan ürün, eşimin kendi fotoğrafının basılı olduğu bir anahtarlık ve yanında da “ölene kadar sen” yazılı bir nottu. Bu içerik hem beni hem eşimi son derece rahatsız etti ve aile birliğimizde ciddi gerginliğe yol açtı.

Bu hediyenin kim tarafından gönderildiğini öğrenmek için Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımızda, gönderici bilgilerinin gizlendiği ve bu nedenle tarafımıza bilgi verilemeyeceği söylendi. Ayrıca sistemden bizim de bu bilgiyi göremeyeceğimiz ifade edildi. Şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Aile mahremiyetini doğrudan etkileyen ve aile içi sınır ihlaline giren bu tür bir gönderinin, gönderici bilgileri tamamen gizlenerek alıcıya ulaştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, eşime bu ürünü gönderen kişi ya da kurumun kimlik bilgilerinin tarafıma açık ve net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda aile huzurumuzu bozan, kaynağı belirsiz bir durumla baş başa kalıyoruz.

Çiçek Sepeti’nden hem bu olay özelinde gönderici bilgisinin tarafımıza iletilmesini hem de benzer durumların yaşanmaması için bu tür kişisel içerikli ve rahatsız edici gönderilerde alıcının haklarını koruyacak daha şeffaf ve duyarlı bir süreç oluşturulmasını bekliyorum.