Hastane Çiçek Teslimatlarında Sürekli Gecikme Ve Yanlış Yerleştirme

Edirne dışında ikamet ettiğim için Edirne’deki yerel çiçekçileri bilmediğimden, kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek siparişlerimi uzun süredir Çiçek Sepeti aracılığıyla veriyorum. Ancak özellikle son 3-4 siparişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu düşüncemde yanıldığımı üzülerek belirtmek isterim.

Özellikle hastaneye gönderdiğim siparişlerde büyük mağduriyet yaşadım. Defalarca, verdiğim çiçek siparişleri hastane içine ya da ilgili servise teslim edilmek yerine yerleşke girişine bırakıldı. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde bunun “şirket politikası” olduğu söylendi. Oysa aynı hastanelere yerel çiçek firmaları siparişleri katlara kadar çıkarıp teslim edebilmektedir. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Son verdiğim sipariş ise tarafımdan seçilen teslimat saat aralığında teslim edilmedi. Teslimat saat aralığı, çiçeğin gönderildiği kişinin o zaman diliminde evde ya da iş yerinde olup olmamasına göre özellikle seçilmektedir. Buna rağmen firma bu konuda gerekli özeni göstermedi ve teslimatı zamanında gerçekleştirmedi. Ayrıca tarafıma “1 saat içerisinde elinizde olacak” denilmesine rağmen, üzerinden 3–3,5 saat geçmesine karşın ne teslimat yapıldı ne de benimle herhangi bir bilgilendirme amacıyla iletişime geçildi. Bu durum, hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır.

3-4 kez benzer sorunları yaşamış olmam, bu durumun münferit bir hata değil, sistematik bir hizmet kalitesi problemi olduğuna işaret etmektedir. Büyük ve kurumsal bir firma beklentisiyle tercih ettiğim Çiçek Sepeti’nin, ne yazık ki küçük ve özensiz bir hizmet anlayışı sergilediğini tecrübe etmiş bulunuyorum.

Bugünle ilgili son siparişimde, çiçek belirtilen ve tarafımdan seçilen süre içinde teslim edilmezse, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını ve özellikle hastane teslimatları ve zamanında teslimat konularında hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.