Çiçek Sepeti Yanlış Çikolata Teslimi ve Yetersiz Kupon Teklifi

10 Ekim’de Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü hediyesi olarak yenilebilir çikolata siparişi verdim, siparişim 11 Ekim’de Ankara Batıkent adresine teslim edildi. Siparişim hazırlanırken onay için gönderilen görseldeki ürün ile teslim edilen ürün arasında hiçbir şekilde benzerlik yoktu. Karşı tarafa, üzerinde “Ş**M**t” yazan, benim seçtiğim ürünle ilgisi olmayan bambaşka bir çikolata kutusu teslim edilmiş.

Gönderi notum doğru ve bana ait olmasına rağmen, ürün görseli ve içeriği tamamen farklıydı. Bu durum, hediye gönderdiğim kişiye karşı beni son derece mahcup etti. Konuyla ilgili Çiçek Sepeti üzerinden talep açtım, ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen benden, hediye ettiğim ürünün yenilip yenilmediğini sormaları hem mantıksız hem de müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız edici oldu; sonuçta bu bir hediye ve “yemeyin, bekletin” demem mümkün değil.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı, sadece memnuniyet kuponu tanımlanabileceği söylendi ve önerilen kupon tutarı da 150 tl olarak belirtildi. Bildiğim kadarıyla bu kupon zaten genel olarak herkese verilen bir tutar; yaşadığım mağduriyet için hiçbir anlam ifade etmiyor. Hem yanlış ürün göndermek hem de iade talebimi kuponla geçiştirmeye çalışmak nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve rezil olmuş hissediyorum.

Yanlış ürün teslimi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 462990555 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.