Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Oyuncak Ayı Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi

2 Ekim tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden oyuncak ayı siparişi verdim. Sistemde ürünün teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen kimse olmadı ve çevremdeki komşulara da bırakılan bir paket bulunmuyor.

Durumu fark ettiğim günden bu yana müşteri hizmetlerini telefonla en az 6 kez aradım. Her seferinde “konuyu inceliyoruz” denilmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir somut dönüş yapılmadı, ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte mağdur edildiğim gibi, firmanın müşteri mağduriyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini, süreci tamamen oyalamaya dönük yürüttüğünü üzülerek görüyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, ilgili siparişime ait ödemenin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuca kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.