Çiçek Sepeti Özel Gün Çiçek Siparişinde Teslimat Saatine Uymama Ve Empati Eksikliği

30.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 1.249 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak eşimin iş yerine teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Teslimat zamanı olarak özellikle 09.00–12.00 saat aralığını seçmiştim, ancak siparişim bu zaman aralığında teslim edilmedi ve yaşadıklarım nedeniyle siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Memur olduğum için mesai saatlerinde telefonumu yanımda bulunduramıyorum. O gün sabah işe girdikten sonra öğle arasında telefonuma baktığımda, çiçeğin teslim edildiğine dair bir mesaj görmek isterken “güncelleme yapmanız gerekiyor” şeklinde bir bildirimle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtıcının belirtilen adrese gittiğini ancak alıcıyı telefonla arayıp ulaşamayınca geri döndüğünü söylediler. Siparişin gittiği yerin bir şirket olduğunu, sisteme gerekli tüm bilgileri girdiğimi, dağıtıcının neden telefonla aramaya ihtiyaç duyduğunu ve ulaşamadıysa danışma birimine giderek eşime rahatlıkla ulaşabileceğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisinden dağıtıcı için özel not eklemesini, siparişin en kısa sürede tekrar adrese götürülmesini ve gerekirse danışma birimine bırakılmasını istedim; o da bunu yapacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Akşam mesai çıkışında tekrar telefonuma baktığımda, siparişimin teslim edildiğine dair bir bilgi beklerken yine aynı şekilde güncelleme uyarısıyla karşılaştım ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda bu kez dağıtıcının elinde ürün kalmadığı için böyle bir sorun yaşandığını, istersem siparişin başka bir dağıtıcına yönlendirilerek akşam evime ya da ertesi gün eşimin iş yerine yeniden gönderilebileceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin bu sırada empati kurmaya çalışsa da gayri insani bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Günün anlam ve önemi (evlilik yıl dönümü gibi, yılda bir kez yaşanan özel bir gün) nedeniyle bu çözüm önerisinin artık benim için bir anlamı kalmadığını, bu yüzden siparişin iptalini istediğimi belirttim ve siparişim iptal edildi.

Benzer bir sorunu Çiçek Sepeti ile yaklaşık üç kez yaşamış olmam, bu markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. İnsanların evlilik yıl dönümü ya da doğum günü gibi özel günlerde sevdiklerine güzel bir sürpriz yapmak için kullandığı bir platformun, teslimat süreçlerinde ve saha ekipleriyle koordinasyonda çok daha ciddi, sorumluluk sahibi ve özenli davranması gerektiğini düşünüyorum. Çiçek Sepeti’nden beklentim, özellikle kurumsal adres teslimatlarında dağıtım personelinin prosedürlerinin gözden geçirilmesi, müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesi ve bu yaşanan mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasıdır.

İlgili sipariş numaram 462065291’dır.