Çiçek Sepeti Geciken Teslimat ve Ürün Değişikliği Nedeniyle Sipariş İptali Mağduriyeti

Çiçek Sepeti’nden 14 Ağustos 2026 teslimat tarihli, Ankara Yenimahalle Batıkent adresine gönderilmek üzere gece saatlerinde verdiğim 2695630 numaralı “Gül ve Papatya Sepeti” siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişin 09.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu.

Sabah 09.00’da arandım ve kırmızı güllerin deformasyonlu olduğu, bu yüzden gönderilemeyeceği, yerine pembe gül koyabilecekleri söylendi. Önemli olan teslimatın zamanında gerçekleşmesi olduğu için bu değişikliği kabul ettim. Buna rağmen saat 12.20 olduğunda hâlâ teslimat yapılmamıştı ve ben aradığımda bu kez de aracın arızalandığı söylenerek siparişin teslim edilemeyeceği ifade edildi.

Hem ürünü değiştirip hem de teslim süresine uymayarak, üzerine bir de araç arızası bahanesiyle siparişi yerine getirmemeleri nedeniyle siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım ve paramızla mağdur edildim. Önemli bir gün için verdiğim bu siparişin zamanında ve eksiksiz teslim edilmemesi hem beni zor durumda bıraktı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak, ücret iademin gecikme olmadan eksiksiz yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.