Böcekli, Solmuş Ve Yanıltıcı Ürün: Çiçek Sepeti'nden Hayal Kırıklığı

Bugün, Çiçek Sepeti üzerinden M****** B****** tarafından sipariş edilen çiçek tarafıma teslim edilmiştir.
Sipariş bilgileri aşağıdaki gibidir:
Sipariş No: 437695029
Ürün Kodu: at6053 (1 adet)
Ürün: Kristal cam vazoda kokina ve turuncu çardak güller
Teslimat Yeri: İstanbul Avrupa Yakası, Fatih
Teslimat Saati: Bugün saat 14.00
Ödenen Tutar: 1.099 TL (kart ile ödeme)
Ancak teslim edilen ürün, sipariş verilen ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir:Sipariş edilen ürün turuncu güller içermesine rağmen, teslim edilen güller kırmızıdır. Teslimat öncesi arandığımızda “ellerinde turuncu gül kalmadığı” belirtilmiş, çiçeğin bugün gelmesi gerektiği için istemeyerek onay verilmiştir.
Burada asıl sorun şudur: Turuncu gül içeren ürün daha yüksek fiyatlıdır, ancak tarafımıza daha düşük maliyetli kırmızı gül gönderilmiş, buna rağmen ücret farkı iade edilmemiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı satıştır ve ticaret etiğine aykırıdır. Fotoğraf onayında 4 adet kırmızı gül gösterilmesine rağmen, teslim edilen üründe yalnızca 3 adet gül bulunmaktadır. Üstelik güllerin sapları kesilmiş, çiçekler solmuş ve canlılığını yitirmiştir. Kokinalar çürümeye çok yakın durumdadır. Üzerine yerleştirilen çam kozalakları sabitlenmemiş, adeta gelişigüzel serpiştirilmiştir. En vahim konu ise şudur:
Çiçeğin yapraklarında böcek larvaları bulunmaktadır. Bu larvaların 1–2 gün içinde kanatlanıp uçabilecek durumda olduğu açıktır. Böceklenmiş bir ürünün müşteriye gönderilmesi kabul edilemez. Bu, hijyen ve kalite standartlarının tamamen ihlalidir.
Teslimattan hemen sonra müşteri hizmetleri aranmıştır. Ancak “2 gün içinde dönüş yapılacağı” söylenmiştir.
Soruyorum:
Böcekli, çürümeye yakın bir ürün için neden 2 gün beklemek zorundayız?
Bugün teslim edilen, bugün sorunlu olduğu açıkça belli olan bir ürün için neden acil aksiyon alınmamaktadır?
Bu ürün ucuz bir ürün değildir. 1.099 TL ödenmiştir. Eşim beni mutlu etmek için bu siparişi vermiştir; karşılaştığımız şey ise tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.
Açıkça belirtmek isterim ki:Sipariş edilen ürünün birebir aynısı, Canlı, böceksiz ve görselde sunulduğu şekilde, Bugün yeniden teslim edilmezse, Ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hem yanıltıcı satış, hem ayıplı ürün, hem de ticaret etiğine aykırı uygulamalar nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Çiçek Sepeti’nin bu denli kalitesizleşmiş olması son derece üzücüdür.
Acil çözüm ve net dönüş bekliyorum.
Görseller aşağıda ilk görsel siparişimiz diğer görseller gönderile