Ateş Kırmızı Orkide Yerine Lila Çiçek Gönderildi Ve Özür Bekleniyor

12 Ocak doğum günüm için yeğenim Amerika’dan Çiçek Sepeti üzerinden ateş kırmızısı çiçeği olan bir orkide siparişi vermiş. Saat farkı nedeniyle iletişim numarası olarak benim cep telefonum yazılmış. Gece 02.36’da Çiçek Sepeti’nden “siparişiniz alınmıştır” mesajı gelince süreci ben de görmüş oldum, açıp sipariş edilen ürünü inceledim.

Saat 09.33’te sipariş görselini onaylamam için bir link gönderildi, bu linke girip görseli onayladım. Ancak bu onay ekranında çiçeğin rengiyle ilgili herhangi bir uyarı, renk değişikliği notu veya bilgilendirici bir ifade yoktu, sadece bir görsel vardı. Saat 11.12’de çiçek iş yerime teslim edildi. Ofiste olmadığım için, ofis çalışanımdan çiçeğin fotoğrafını rica ettim; amacım sadece bu fotoğrafla yeğenime teşekkür mesajı göndermekti. Fotoğraf gelince, siparişte ateş kırmızı orkide olan ürünün, bana ulaştığında lila renge dönüştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu detaylıca anlattım. Bana, sipariş için benden görsel onayı alındığını ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben de kendilerine, bana gönderilen onay linkinde renk değişikliğiyle ilgili herhangi bir ibare, uyarı ya da açıklama olup olmadığını sordum. Bu bilgiyi ancak bir mahkeme kararı olursa paylaşabileceklerini, sistemde mor orkide gönderildiğinin göründüğünü ifade ettiler. Onay linkim hala bende olduğu için tekrar girdim ve kontrol ettim; ekranda yalnızca bir resim var, renk değişikliğiyle ilgili hiçbir açıklama yok. Siparişte ateş kırmızı orkide yazıyor, onay için gönderilen görsel mor, bana teslim edilen ise lila renkteydi.

Ürünün ateş kırmızısı orkide ile değiştirilmesini talep ettiğimde, “yapacak bir şey yok, size indirim kuponu verelim” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu platformdan şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “yazabilirsiniz, zaten bize gelecek, karar aynı olacak” şeklinde son derece üstenci, umursamaz bir tavırla karşılaştım. Eğer iletişim bilgisi olarak benim telefonum yazılmamış olsaydı, muhtemelen yeğenim kırmızı orkide gönderdiğini sanacak, ben de elime ulaşan lila orkideyi normal kabul edecektim. Bu durum, Çiçek Sepeti’nden sipariş veren herkesin, sipariş ettiği ürünün alıcıya hangi renkte ve nasıl ulaştığını adeta kendisinin denetlemek zorunda bırakıldığını gösteriyor.

Sipariş numarası 440092191 olan ürünümde, sipariş edildiği gibi ateş kırmızı orkidenin gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum.