Yanlış Çiçek Ve Bozuk Not Kartı Nedeniyle İade Talebi

23.06.2026 tarihinde Çiçek Market üzerinden 3689232 numaralı siparişle bir çiçek siparişi verdim. Sitede seçtiğim çiçekle teslim edilen çiçek birbiriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ayrıca çiçeğe eklenmesini istediğim notun yazılı olduğu kartın da bir ucu yırtık şekilde teslim edildi. Bu çiçek doğum yapacak olan bir kadına gönderilecekti ve hem görsel olarak hem de kartın bu şekilde özensiz oluşu beni çok mahcup etti.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaklaşım tarzlarından hiç memnun kalmadım. Bana, stoklardan dolayı çiçeklerde farklılık olabileceğini söylediler ve bu durumu savundular. Ben bir tüketici olarak sitede ne görüyorsam onu almak isterim, stok bahanesini kabul etmiyorum. Gönderilen çiçeğin savunulacak hiçbir tarafı yokken, tamamen ürünü savunma odaklı ve kesinlikle müşteri odaklı olmayan bir konuşma yapıldı.

Yırtık kart için “gün içinde yetişmez, çalıştığınız bölgeye gönderemeyiz, ev adresinizi verin oraya yollayalım” denildi, ben de ev adresimi vererek kartın eve gönderilmesini kabul ettim. Ancak çiçekle ilgili hiçbir müdahalede bulunmadılar, yanlış ürünü de kabul etmediler, para iadesi de yapmayacaklarını söylediler. Ben bu ürünü beleşe almadım, ödediğim paranın karşılığını görmek isterdim ama tam tersine hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Bu yaşadığım sorunu herkesin görmesini, başka tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.