Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Geciken Çiçek Siparişi İçin İade Talebi

2 Eylül teslimatlı olarak Çiçek Market üzerinden İstanbul Ataşehir’deki iş adresine ulaştırılmak üzere, 40 adet gülden oluşan ve toplam 2.369 TL tutarındaki siparişimi 4 gün öncesinden verdim. Sipariş numaram 3713256’dır ve bu siparişi benim için çok özel ve anlamlı bir gün için, herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına özellikle erken oluşturdum.

Teslimat günü sabah saatlerinde aranarak taze gül olmadığı, bu nedenle teslimatın gecikeceği ve çiçeğin 12.00–15.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen bu saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde siparişin E**** K*******’ya teslim edilmiş gibi bilgi girilerek bana SMS ile “teslim edildi” mesajı gönderildi. Çiçeği gönderdiğim kişi ise çiçeği kesinlikle teslim almadığını açıkça belirtti.

Yaşanan bu aksaklıklar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Teslimat saatine uyulmadığı için gönderdiğim kişi o saatlerde artık şirkette olmadığı halde sonradan teslimat yapılmaya çalışıldı ve çiçeğin manevi anlamı neredeyse tamamen kayboldu. Hem zamanlama hem de bilgilendirme süreci benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Tüm bu nedenlerle, siparişimin yanlış ve geç teslim edilmesi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması sebebiyle ödediğim 2.369 TL tutarındaki meblağın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.