to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Sahte Mesaj Ve İade İstemi
14 Şubat saat 11.47’de Çiçek Market üzerinden Ankara Etimesgut bölgesine teslim edilmek üzere beyaz lilyum buketi siparişi verdim. Sipariş esnasında aynı gün saat 18.00’e kadar teslimat yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen saat 19.30da kendi adıma teslim edildiğine dair mesaj aldım. Fakat kimse ürünü getirmemişti, tamamen sahte bir mesajdı. Ürün o gün hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Sipariş numaram 3582100’dür. Teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım, ücret iadesi talep ettim ve ayrıca destek mail adreslerine de durumu detaylı şekilde ilettim. Her seferinde “destek ekibimiz mutlaka dönüş yapacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ayrıca ücret iadem de gerçekleştirilmedi.
Ertesi gün saat 15.00 sularında kurye beni arayıp teslimat yapmak istediğini söyledi, ancak taahhüt edilen teslim süresi tamamen geçtiği ve özel bir gün için verilen siparişin anlamı kalmadığı için teslimatı kabul etmediğimi belirttim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle siparişime ait ücretin derhal iade edilmesini ve iletişim eksikliği ile gecikme nedeniyle tarafıma bir özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözüldüğünü gözlemlemekteyiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market
Merhaba, 14 Şubat siparişimden iki gün sonra 16 Şubat'ta Çiçek Market destek ekibi tarafından arandım. Bana çok haklı olduğumu ve ücret iadesi yapabileceklerini iletip ekstra olarak çok daha iyi bir Buketle telafi çiçeği gönderileceği belirtildi. Kendileri de 14 şubattaki hatanın sadece para iadesi yapılarak kapatılamayacağını kabul ettiler. Fakat sonrasında herhangi bir gönderim olmadı tekrar kendilerini aradığında ise böyle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Her şeyiyle sorumsuz bir firma sürekli yalan bilgi paylaşıyorlar
Siparişiniz zamanında teslim edilmedi, sahte teslimat mesajı alındı, 5 kez arama ve birçok e‑posta gönderdiğiniz halde firma hiçbir geri dönüş yapmadı, kurye aramasıyla da telafi teklif edilmedi. Şikayetiniz hâlâ devam ediyor ve firma konuyla ilgilenmiyor.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla titizlikle ve büyük bir önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözümlendiğini gözlemlemekteyiz. Ayrıca talebiniz doğrultusunda iptal ve iade işleminiz alınmış olup iade tutarı tarafımızca bankanıza iletilmiştir. İade bedelinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebileceğinden, sürece ilişkin detaylı bilgi için bankanız ile görüşmenizi rica ederiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market
Merhabalar, Evet arayıp ücret iadesi yapacağınızı ve 14 Şubat gibi bir günde söz verdiğiniz çiçeği teslim edemediğiniz için ertesi gün telafi çiçek gönderileceğini ilettiniz. Bu sözünüzün arkasında durmayan yarattığınız mağduriyeti kabul edip gidermeyen bir firmasınız.
