Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Çiçek Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

14 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Market’in web sitesi üzerinden yaklaşık 770 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 3888811 olup, siparişin aynı gün saat 22:00’a kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 21:06’da sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen, gerçekte hiçbir teslimat yapılmadı.

Adresime herhangi bir çiçek gelmedi, ne kapıya ne de çevredeki komşulara herhangi bir bırakma yapılmadı. Buna rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ücretini ödediğim halde teslim edilmeyen bu siparişimle ilgili olarak, ya çiçeğin derhal doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “teslim edildi” olarak işaretlenen bu siparişin nasıl ve kime teslim edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markayı ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de bildirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.