Sistemde Teslim Edildi Göstergesine Rağmen Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı

14 Şubat saat 11.53’te Çiçekmarket.com üzerinden “desenli vazoda güller ve ayıcık” ürününü, İzmir Karşıyaka’da 7/24 açık olan bir mekâna teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sistem üzerinde teslimat saati en geç 18.00 olarak görünüyordu; özellikle kız arkadaşımın mesaisi 19.00’da biteceği için bu saate güvenerek sipariş oluşturdum.

Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 17.30’da aradığımda ulaşamadım, ancak 18.00 civarı görüştüğümde siparişin dağıtıma çıktığını söylediler. Buna rağmen ürün o saatlerde teslim edilmedi; hem paramla mağdur oldum hem de karşı tarafa karşı mahcup oldum. Daha sonra akşam 23.00’te sistemde siparişin teslim edildiği görünüyor, ancak bize herhangi bir ürün ulaşmadı. Fiili olarak bir teslimat yapılmadı, yalnızca sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Ertesi gün gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım; “bakacağız, dönüş yapacağız” denildi. Ürünün gelmemesi ve teslim edilmemesine rağmen 3D güvenlikli banka kartımla ödediğim 1.100 TL’nin iadesini özellikle rica ettim, buna karşılık yine sadece “iade için de dönüş yapacağız” cevabını aldım ve şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, ürün de ortada yok.

Sipariş numaram 3582247’dir. Ne ürün teslim edildi ne de iade talebimle ilgili bir çözüm sunuldu. Ödemiş olduğum ücretin derhal iade edilmesini ve teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.