Müşteri Onayı Alınmadan Farklı Buket Gönderilmesi

Çicekmarket.com üzerinden kır çiçeği buketi siparişi verdim. Siparişimi sabah 9 civarında oluşturdum, teslimat ise akşam 21.00’de yapıldı. Özel günlerde yoğunluk olabileceğini ve teslimatın geç saatlere sarkmasını anlayışla karşılayabiliyorum, bu konuda bir itirazım yok.

Ancak teslim edilen buket, sitede gördüğüm ve özellikle seçtiğim kır çiçeği buketiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Türü, rengi ve genel görüntüsüyle tamamen farklı bir buket gönderildi. Büyük ihtimalle ellerinde seçtiğim buket kalmadığı için böyle bir değişiklik yapıldı fakat bu durumda müşterinin mutlaka aranıp onayının alınması gerektiğini düşünüyorum.

Ben nasıl teslimat saatinde anlayış gösteriyorsam, firmanın da aynı hassasiyeti gösterip müşteriye sorulmadan farklı bir ürün göndermemesi gerektiğine inanıyorum. Bu şekilde onay alınmadan yapılan değişikliklerin doğru bir davranış olmadığını düşünüyorum ve bundan sonraki süreçte müşteriden mutlaka onay alınarak hareket edilmesini talep ediyorum.