to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim Ve Solmuş Çiçek: İade Talebi
4 Kasım 2026 tarihi için Cicekmarket.com üzerinden Bursa Karacabey’e teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Siparişin 09.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi; ancak çiçek, belirtilen son teslimat saatinden yaklaşık bir saat sonra elimize ulaştı.
Geç teslimatın yanı sıra çiçeğin görseldeki gibi gösterişli ve ihtişamlı olmadığı, oldukça zayıf ve eksik bir aranjman gönderildiği görüldü. Zambakların tomurcuklarının bile kırılmış olduğu, yapraklarının sararmış ve solgun olduğu; ayrıca aranjmanda yer alan diğer çiçeklerin ve yaprakların da solmuş, kahverengileşmiş ve yıpranmış olduğu açıkça belli oluyor. Özellikle özel bir gün için sipariş verdiğim bu çiçeğin hem belirtilen saat aralığından geç gelmesi hem de görselden ve vaat edilen kaliteden bu kadar uzak, yıpranmış bir şekilde gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Teslimat gecikmesiyle ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve hâlâ hatta bekletiliyorum; yaklaşık yarım saattir kimseye bağlanamıyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de gönderilen çiçeğin kalitesiz ve görsele uymayan hali nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ya da en azından ilan edilen görsele ve niteliklere uygun, sağlıklı bir çiçek aranjmanının acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çiçek Market üzerinden bana bugün bir çiçek gönderildi. Daha elime ulaşır ulaşmaz yaşadığım sorunlar nedeniyle her yerden firmaya şikayetimi ilettim. Kendi müşteri hizmetleri numaraları üzerinden yaklaşık 43 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. E-posta üzerinden yazdım, Instagram’dan yazdım, farklı kanallardan mesaj gönderdim ama yine de bana dönüş yapılmadı ve kimseye ulaşamıyorum. Birkaç gün geçince de “çiçeği biz böyle göndermedik” denilerek sorumluluk alınmayacağını tahmin ediyorum, bu da beni ayrıca endişelendiriyor.
Çiçek, belirtilen son teslim saatinden yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Bu çiçek iş yerime gönderilmesi gereken bir çiçekti ancak geç geldiği için ben artık iş yerinde değildim, çiçek evime teslim edilmiş. Çiçek gelir gelmez merak edip hemen fotoğrafını istedim ve gördüğüm manzara karşısında gerçekten çok şaşırdım. Arkadaşlarım da fotoğrafı görünce “çok kötü getirmişler, niye böyle olmuş?” diyerek olumsuz tepki verdi.
Elimde çiçeğin görselleri var ve sipariş edilmesi istenen çiçekle uzaktan yakından alakası yok. Kurdelesi farklı, vazosu farklıydı. Vazo konusunda bana önceden bilgi verilmişti, onu önemli olmadığı için kabul ettim; fakat çiçeklerin durumu kabul edilebilir gibi değil. Beyaz zambaklar ve beyaz papatyalar olması gerekirken zambakların tomurcukları kırılmış, çiçekler sapsarı ve solgun bir halde. Bir hafta önce aldığım başka bir çiçek şu an önümde vazoda duruyor ve aradan 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ çok daha sağlıklı duruyor. Bugün gelen çiçeğin bu kadar kötü ve yıpranmış olması, üstüne bir de müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Çiçek Market’in, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bana çok acil bir şekilde geri dönüş yapmasını, hem ürünün kalitesi hem de geç teslimat ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri konusunda açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.
