Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ve Solmuş Çiçek, Müşteri Hizmetlerinde Ulaşım Sorunu

10 Mayıs 2026 tarihinde Cicekmarket.com üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresine yaklaşık 700 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir çiçek siparişi verdim. Teslimat saat aralığını özellikle 09.00–18.00 arası olarak seçmeme rağmen ürün yaklaşık saat 20.30 civarında teslim edildi. Bu sebeple hem sürpriz zamanlaması bozuldu hem de seçtiğim teslimat aralığı tamamen göz ardı edildi.

Ayrıca sipariş verdiğim ürün de teslim edilenle uyuşmadı. Ben saksıda olan farklı bir çiçek seçmiştim, ancak bana buket şeklinde, üstelik büyük bölümü solmuş çiçekler gönderildi. Geç gelen, yanlış ve solmuş bir ürünle karşılaşmak bu hizmeti tercih etme amacımı tamamen boşa çıkardı.

Saat 18.00 civarında teslimat gecikince müşteri temsilcisini defalarca aradım, telefon bir türlü düşmedi ve yaklaşık 12 dakika boyunca sadece bekleme müziğini dinledim. Yaşadığım sorun için karşımda muhatap bulamamak, hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem teslimat süreci hem de ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bundan sonraki süreçte çok daha özenli bir hizmet sunulmasını ve benzer bir sorun yaşandığında hızla ulaşabileceğim, gerçekten yardımcı olan bir müşteri temsilcisi ile muhatap olabilmeyi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.