Eksik Çiçek Gönderimi Ve İade Talebim

Nuri

532

31.12.2025 tarihinde, Çiçekmarket.com üzerinden hediye olarak sipariş verdiğim kokina çiçek, 8 adet olması gerekirken 6 adet olarak teslim edildi. Sipariş teslimatı Mersin Akdeniz ilçesindeki adrese saat 12.35 civarında yapıldı ve 3552206 takip numaralı bu siparişimde, ürünün eksik gönderilmesi nedeniyle hem mahcup oldum hem de yenisini almak zorunda kaldım. Bu sipariş için 959 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünle ilgili durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Çözüm üretmek yerine sürekli resim yollamam, çeşitli işlemler yapmam gibi angarya diyebileceğim taleplerle süreci uzattılar. Net, açık ve pratik bir çözüm sunmak yerine olayı birkaç güne yaymaya çalışan, oyalayıcı bir tavır sergilediler. Ürünü eksik gönderdikleri halde, yaşattıkları mağduriyetin arkasında durup sorumluluk almak yerine süreci yokuşa sürmeleri beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik gönderilen bu sipariş nedeniyle hem para kaybına uğradım hem de hediye gönderdiğim kişi karşısında zor durumda kaldım. Verdiğim 959 TL’nin iadesini talep ediyorum ve gerekirse tüm yasal haklarımı, tüketici mahkemeleri dahil, sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

eksik-cicek-gonderimi-ve-iade-talebim-3.jpg

eksik-cicek-gonderimi-ve-iade-talebim-1.jpg

Gelişme

31 Aralık 2025 16:10

31.12.2025 tarihinde saat 12.35 civarında Çiçek Market üzerinden kokina siparişi verdim. Sitedeki görsele ve açıklamaya göre 8 adet olması gereken kokina, elime 6 adet olarak ulaştı. Hem görünüm olarak sitedeki ürünle hiçbir alakası olmayan, özensiz hazırlanmış bir ürün gönderdiler hem de ilan ettikleri adet sayısına uymayarak eksik ürün yolladılar.

Bu sipariş için 3552206 numaralı siparişle 959 TL ödedim. Ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen, müşteriyi açıkça yanıltan ve kendimi aldatılmış hissettiğim bir hizmetle karşılaştım. “8 adet” vaadiyle ödeme alıp 6 adet ürün göndermek, tüketicinin güvenini kötüye kullanmaktır.

Ürünü teslim alır almaz hemen destek merkezini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak çözüm üretmek yerine sürekli web sitesinden fotoğraf atmam gerektiğini, destek hizmet ekibinin birkaç gün içinde döneceğini söyleyip süreci uzattılar. Müşteri hizmetlerinin görevi sorunu çözmekken, burada sadece oyalayan ve sorumluluk almaktan kaçan bir yaklaşım sergilendi.

Hem Çiçek Market’in hem de ürünü hazırlayan çiçekçinin bu tutumunu güven zedeleyici, tüketiciyi mağdur eden ve ticari ahlaka aykırı bir davranış olarak görüyorum. Ödediğim ücretin iadesini, eksik ve vaade aykırı gönderilen bu siparişle ilgili net bir çözüm sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli idari ve kurumsal adımların atılmasını talep ediyorum.

Çiçek Market

Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözüldüğünü gözlemlemekteyiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market

Nuri

Sizden sipariş olarak geçtiğim çiçek için pişmanlık duyduğumun resmi yanıtını verdiniz çözüm üretmek ve telafi edildi konusu sadece maddi olarak olaya bakmanız bile sizin ne kadar düşünceden hassasiyetten maneviyattan uzak kaldığınızın en güzel örneği sergilediniz ticari zihniyetiniz ile çiçek gönderme maneviyatını nezaketini anlamını anlamayacak kadar uzak kalmışsınız. Benim karşı tarafa mahcubiyetimin karşılığı size göre maddiyat ile ölçülmesi ne kadar duyarsız sadece ticari zekanız ile anlamsız yazışma olduğu aşikar. Siz bu çok hassas ve duygu dolu maneviyatı yüksek işi yapmamanız sanırım bizler için en uygun durum olacaktır. Sizi de tercih ederek değil bir anlık mecburi bir durumdan dolayı olan oldu. İlk ve son.