to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Çiçek Siparişi Yanlış Gönderildi, İade Bekleniyor
Cicekmarket.com üzerinden 26’sında canlı çiçek siparişi verdim ve aynı gün teslim edildi; ancak siparişimde özellikle canlı çiçek olmasına rağmen bana yapay çiçek gönderildi. Ürünün sipariş ettiğimle hiç alakası olmaması nedeniyle hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde konunun en geç 1 gün içinde çözüleceği söylendi; ancak üzerinden 2 gün geçti ve hâlâ herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Bu süreçte ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
3567753 numaralı siparişim için, yanlış ve yanıltıcı bir ürün gönderildiği için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimin bir an önce dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
26’sında Cicekmarket.com üzerinden yapay çiçek ürünü siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 5 dakika sonra firma tarafından arandım ve bana canlı çiçek gönderebileceklerini söylediler. Ben de bunun daha iyi olacağını düşünerek memnuniyetle kabul ettiğimi belirttim ve canlı, özenli bir ürün bekledim.
Ancak konuştuğumuzun aksine canlı ve düzgün bir ürün gönderilmedi, yerine yamuk, özensiz ve beklentilerimi hiç karşılamayan bir aranjman teslim edildi. Üründen memnun kalmadım. Yaklaşık 4 gün sonra memnuniyet için arandım fakat arayan kişinin amacı çözüm üretmekten çok beni suçlamak gibiydi. Hem “size canlı seçeneği sunduk” dedi hem de “zaten siparişiniz yapaymış” diyerek çelişkili ifadeler kullandı ve kesinlikle müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşımı yoktu. Aynı kişinin tekrar beni aramasını istemiyorum, çünkü memnuniyet sağlamadığı gibi kendimi suçlanmış hissetmeme neden oldu.
3567753 numaralı siparişime ilişkin olarak, konuşmamıza ve beklentime uygun ürün gönderilmediği, ayrıca sonrasında sergilenen tutum nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte farklı bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi artırmak ve memnuniyetinizi sağlamak amacıyla titizlikle değerlendirmekteyiz. Yapılan sözlü görüşmemize istinaden, seçmiş olduğunuz ürün cm082 kodlu üründür. Hazırlanıp teslim edilen ürün, seçmiş olduğunuz ürün ve görsel ile uyumlu şekilde hazırlanmış olup, şikayetinizin çözüme ulaştığını gözlemlemekteyiz. Saygılarımızla, Çiçek Market
Siz insanları hiç dinlemiyorsunuz kendinizce çözümü bulduğunuzu düşünüyorsunuz fakat memnuniyetsizliği giderek arttırıyorsunuz şu an sadece 1 müşteri kaybetmiyorsunuz benim beraberim 25 personel artı onların aileleri yakınları onların yakınları biliyorsunuz ki kötü hizmet çok çabuk duyulur tabi sizin için müşterinin memnuniyeti önemli değilse orası ayrı kaybetmek size sıkıntı yaşatmıyorsa problem yok. Ben bu ürünü sipariş vermedim demiyorum verdim beraberinde canlı ürün göndereceğiz diye arayan sizin personeliniz ve göndermeyen yine siz. Bu kadar mı zor memnuniyeti sağlamanız bu kadar mı imkansız anlamıyorum. Alt tarafı ürünü alacaksınız ben de yerine farklı ürün seçeceğim
Merhaba, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen geri dönüşleri, hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla sizlerin memnuniyeti için titizlik ve önemle değerlendiriyoruz. Şikayetinizin çözüldüğünü gözlemlemekteyiz. Hizmetimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi firmamıza iletebilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çiçek Market
Siz şaka mısınız çözülen ne gördünüz ya da çözdünüz de bana niye söylemediniz? Sizin gibi bir firmadan sipariş verdiğim için kendime çok kızıyorum ilk ve son kötü deneyim oldu şikayetlerime de devam edeceğim bilmenizi isterim. Asla memnuniyet odaklı ya da kendini geliştiren bir firma değilsiniz bir daha da asla
