to read complaints and reviews, or file yours.Dior’dan Eksik Bilgilendirme Ve Stok Sorunu İle Mağduriyet
Dior’un resmi internet sitesinden 33952 numaralı siparişimle “Dior Contour 329” dudak kalemi satın aldım. Siparişim, Çorum Merkez adresine gönderilmek üzere faturası oluşturulup kargoya verildi; ancak ürün bana ulaşmadan iade edildi. Bugün yaşanan bu olayda, ürünün neden teslim edilmediğini anlamadım ve süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu hakkında Dior müşteri hizmetleriyle üç kez e-posta yoluyla iletişime geçtim. Sonunda bana, siparişimde kampanyadaki hediyenin koşullarına uygun olmadığım ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak kampanya ürünü sepetime sistem tarafından otomatik eklendi ve ben sadece kalemi almak istemiştim. Ayrıca, satın aldığım kalem stokta son üründü; şu anda tekrar almak istesem de stokta bulunmuyor. Bu süreçte hem üç gün boyunca param hesabımda değildi, hem de istediğim ürüne ulaşamadım. Yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, büyük bir markadan böyle bir hizmet almak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişimin bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile 1.440 TL olarak yaptım. Şu an istediğim ürüne ulaşamıyor olmam ve süreçte yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Siparişim, koşullara uymadığı halde neden gönderildi? Neden bekletilmek zorunda bırakıldım? Bu durumda benimle derhal iletişime geçilmesi mümkün değildi mi? Siparişi göndermek, bekletmek ve ardından benimle iletişime geçmeden iade etmek, psikolojik baskı veya müşteri haklarının ihlali olarak değerlendirilebilir mi?
Tarafımca satın alınan ‘Dior Contour 329’ dudak kalemi gönderim aşamasındaydı. Ancak hiçbir bildirimde bulunulmadan para iadesi gerçekleştirilmiştir. Ben parayı istemiyorum; satın aldığım ürünün tarafıma derhal gönderilmesini talep ediyorum. Ürün stoklarınızda mevcut değilse, lütfen diğer mağazalarınızdan temin ederek gönderin. Bu durum tamamen sizin hatanızdır ve ekstra ödeme yapılması söz konusu değildir. Konunun acilen ve eksiksiz çözülmesini bekliyorum.
