Choc Nette Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Çocuğu Ağlattı

Bugün İstanbul Bakırköy Marmara Forum’daki Choc Nette şubesinde çocuğumla birlikte çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Saat 20.00 sularında dondurma almak için kasaya gittiğimizde, görevli kadın personele iki topun fazla geleceğini söyleyip, “İki topun parasını ödeyeyim ama dondurmayı yarım yarım yapar mısınız? ” diye rica ettik. Personel, “Yarım veremiyoruz” diyerek son derece ters, anlayışsız ve saygısız bir tavır sergiledi.

Ben iyi niyetle esneklik beklerken, bu kaba ve umursamaz tutum karşısında dondurmayı almaktan vazgeçtim. Çocuğum ise bu durumdan çok etkilendi ve yaklaşık yarım saat boyunca ağladı, başka bir yerden de dondurma almak istemedi. İki top değil on top parası istense ödeyebilecek durumdayken, mesele kesinlikle para değil, tamamen yaklaşım ve saygı eksikliği ile ilgilidir.

Çalışanlarınızın müşteriye bu derece kırıcı ve anlayışsız davranması, markanızın dışarıya yansıyan yüzünün ne kadar olumsuz olduğunu gösteriyor. Böyle bir deneyimden sonra bu markaya ne para kazandırmak isterim ne de bir daha önünden geçmeyi düşünürüm. Olayın yaşandığı şubenizde görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.