İstanbul Yolu Chima Mağazasındaki Defolu Ceket İadesi Ve Saygısız Bölge Sorumlusu Tavırları

24.10.2026 tarihinde Chima İstanbul Yolu fabrika satış mağazasından bir ceket satın aldım. Eve gidip ürünü denerken ceketin renginde solma ve defo olduğunu fark ettim. Ürün hiç kullanılmadı, sorunu ertesi gün hemen mağazaya giderek bildirdim.

Mağazaya gittiğimde çalışanların üslubu hem çok ilgisiz hem de saygısızdı. Ürünün ilk günden defolu olduğu açık olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler, sadece 30 gün içinde değişim hakkım olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler. Bu süreçte, sonradan bölge sorumlusu olduğunu öğrendiğim Ç***** A**** isimli hanımefendinin tavrı da son derece olumsuz ve kırıcıydı.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruyu yaptım. Markanın ve çalışanlarının yaklaşımından, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, ürünlerinin de arkasında durulmadığını, önceliklerinin yalnızca satış yapmak olduğunu üzülerek gördüm.

Defolu olan ceketin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca özellikle bölge sorumlusu dahil olmak üzere mağaza çalışanlarının müşteri ile iletişimi konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.