Chima Mağazasında Hediye Keten Ceket İçin Beden Değişimi Ve İade Hakkının Reddedilmesi

18.07.2026 tarihinde eşime hediye olarak Chima’dan C2EL226390 kodlu keten ceket yaka bej elbiseyi satın aldım. 27.07.2026 tarihinde ise beden değişimi yapmak için Diyarbakır Ninova AVM Chima mağazasına gittik. Hediye olduğu için elimizde değişim fişi vardı ve ürünün alınmasının üzerinden yalnızca 10 gün geçmişti.

Mağazada ürünün Diyarbakır şubesinde kalmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, başka mağazadan ya da merkezden de ürün isteyemeyeceklerini söylediler. Hediye alınan bir üründe, değişim fişiyle ve süre koşulları da uygunken, sadece kendi depolarında yok diye beden değişimi yapılmaması bana hiç kurumsal gelmedi. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise mağaza müdür yardımcısı, yeni kanuna göre beğenilip alınan ürünün değiştirilemeyeceğini öne sürerek iade talebimi de kabul etmedi. Fatura referans numaram 2-R-7-2966128’dir.

Hem beden değişimi hakkımın hem de 14 gün dolmadan iade hakkımın hiçbir somut gerekçe olmadan reddedildiğini düşünüyorum ve kanuni haklarımı kullanamadığımı hissediyorum. Chima’nın, Ninova AVM şubesindeki bu uygulamayı gözden geçirerek öncelikle elbisenin beden değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse kanuni hakkım olan iade işlemini gerçekleştirmesini ve mağazada müşterilere aktarılan bu uygulamanın yasal mevzuata uygun hale getirilmesini talep ediyorum.