Chima Mağazalarında Fiş Olmadan Değişim Reddedildi Ve Personel Kaba Davranıyor

Abimin eşinin doğum günü için, onun da çok sevdiği ve sık sık alışveriş yaptığı Chima’dan hediye olarak Chima marka beyaz pembeli bir elbise almak istedik. Ben Ankara’da yaşadığım için online siparişte kargoya yetişmeyeceğini düşündük ve babamlar İzmit’te olduğundan 19 Haziran’da İzmit 41 Burada AVM’deki Chima mağazasından elbiseyi aldık. Alım esnasında defalarca ürünün hediye olduğunu, değişim konusunda hiçbir sıkıntı olup olmayacağını sorduk ve özellikle değişim fişi konulması konusunda ısrar ettik. Satış temsilcisi değişim fişi koymadıklarını, hediye alan kişinin cep telefonu numarasının sistemde yeterli olacağını söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti.

Ertesi gün, 20 Haziran’da babam İstanbul’a gideceği için hediyeyi abimin eşine verdi. Kendisi hamile olduğu için elbisenin üst kısmı olmadı ve aynı gün Üsküdar’dan Viaport AVM’deki Chima mağazasına değişim için gittiler. Orada mağaza çalışanları ve oradaki müdürle görüştüklerini, ancak kimsenin hiçbir şekilde yardımcı olmadığını, müdürün de fiş olsa neyse gibi ifadeler kullandığını ve oldukça kaba bir tavır sergilediğini öğrendim. İzmit 41 Burada AVM’deki Chima mağazasında defalarca sormamıza ve her seferinde “fişe gerek yok, telefon numarası yeterli” denmesine rağmen, Viaport AVM’deki mağaza müdürü değişimin mümkün olmadığını, sadece ürünü aldığımız mağazadan değişim yapılabileceğini söylemiş.

Bir yanda yasal cayma süresi varken, diğer yanda kendi personelinizin verdiği açık bilgiye rağmen müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması, ayrıca Viaport mağazasındaki kaba ve çözümden uzak tutum beni markaya karşı tamamen soğuttu. Aldığım hediyenin kullanılamamasına mı, 60 yaşındaki babamın İzmit’ten İstanbul’a gidip hediyeyi vermek için uğraşmasına mı, sonrasında abimler Viaport’a kadar gidip hiçbir şekilde değişim yaptıramamalarına mı üzüleyim bilemiyorum.

Ben artık bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum. Talebim, 41 Burada AVM’deki Chima mağazasına babam elbiseyi geri götürdüğünde, telefon numarası bilgisiyle birlikte, hiçbir bahane üretilmeden, hediye çeki dayatılmadan ve ekstra zorluk çıkarılmadan, elbisenin bedelinin sorunsuz şekilde tarafımıza iade edilmesidir. Bu süreçte hem mağazalar arası tutarsızlığın hem de Viaport AVM’deki çalışanların ve müdürün yaklaşımının Chima tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.