Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Agresif Müşteri Hizmetleri Tutumu

Chima’nın online mağazasından 25.09.2026 tarihinde C2EL126128 kodlu elbiseden L ve XL olmak üzere iki farklı beden satın aldık. Sipariş elimize ulaştığında, L bedeni sadece denemek amacıyla paketten çıkardığımızda ürünün zaten ayıplı, yani kusurlu gönderildiğini gördük. Ayrıca L beden elbiseyi denediğimizde beden olarak da büyük geldiği için iade etmeye karar verdik. XL beden elbisenin paketini ise hiç açmadık, herhangi bir şekilde kullanılmadı.

Buna rağmen tarafımıza telefonla ulaşılarak, ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Görüşme sırasında ürünle ilgili “ter koktuğu”, “etiketi okunmuyormuş” gibi temelsiz iddialarda bulunuldu ve bu ifadeler bizi son derece rahatsız etti. Bir ürünü yalnızca bedenini kontrol etmek için denemek, ürünün kullanıldığı anlamına gelmemektedir. Üstelik iade etmek istediğimiz L beden elbisenin kusurlu olduğu daha ilk denemede açıkça görülmüştür. XL beden elbise için ise paket açılmadığından, kullanım ya da deneme dahi söz konusu değildir.

Ayrıca müşteri iletişim danışmanının ruh halini telefon konuşmasına yansıtarak, sorun çözmek yerine agresif ve gergin bir tavırla süreci tamamlamaya çalışması, marka adına ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, sakin ve saygılı bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tutumla karşılaştık.

Ayıplı gönderilen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve “ürün kullanıldı” gerekçesiyle iade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Tüketici olarak yasal haklarımızın korunmasını ve konunun somut olayın koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.

Bu kapsamda, ayıplı gönderilen L beden elbisenin iade alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, hiç açılmamış XL beden elbisenin iade talebimizin kabul edilmesini ve iade talebimizin hangi somut gerekçeye dayanılarak reddedildiğinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz. Yaşadığım bu olumsuz iade süreci nedeniyle Chima’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkese de iade sürecinde yaşadığım sorunları aktararak bu firmadan uzak kalmalarını söyleyeceğimi belirtmek isterim.

Konunun, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal başvuru haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.