Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası İçin Haksız Ücret Ve Eksik Parça Sorunu

Chicco One4Ever bebek arabamın sol omuz kısmındaki kemeri dikiş yerinden koptu. Ürünün garantisi devam ettiği için 10.11.2025 tarihinde Bursa Korupark’taki Chicco şubesine giderek durumu ilettim. Oradaki görevli, ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve işlem için ekstra bir ücret alınmayacağını açıkça söyledi.

Ancak ürün, yetkili servis olan Eser Puset Elektrik Tamir Bakım Şirketi’ne gönderildiğinde bu defa kemerin kaybolduğu söylenerek komple yeni kemer seti takılması gerektiği ve bunun için 1.750 TL ödemem gerektiği belirtildi. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için mecburen onaylayarak bu ücreti ödedim.

Arabayı teslim almaya gittiğimde yeni kemer seti takılmıştı, ancak bu yeni setin içinden çıkması gereken kemer pedleri yoktu. Ürünü servise pedsiz göndermiş olabilirim; fakat bana yeni bir kemer seti satılıyorsa, bunun içinde pedlerinin de olması gerektiğini düşünüyorum. Şubedeki çalışan bu eksikliği fark edip tekrar servisle iletişime geçti; ancak bu defa servis yetkilileri kemer pedleri için ayrıca yaklaşık 1.200 TL ek ücret talep etti.

Hem garantisi devam eden bir ürün için bana yeni kemer seti ücreti ödetilmesi, hem de bu sete dahil olması gereken kemer pedleri için ayrıca ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Şu an bebeğimin kemerler pedsiz olduğu için canı acıyor ve bu durum beni hem güvenlik hem de konfor açısından ciddi şekilde endişelendiriyor. Ürünün garantisi 2026 Şubat ayında sona erecek olmasına rağmen bu şekilde ücretlendirme yapılmasını ve eksik parça için tekrar ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Chicco ve yetkili servis Eser Puset’in bu mağduriyeti acilen gidermesini, tarafımdan alınan 1.750 TL’nin garanti kapsamında değerlendirilerek iade edilmesini ve zaten satın almış olduğum kemer setinin içinde bulunması gereken kemer pedlerinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.