Adres Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Siparişim Kargoya Çıkmadı

5 gün önce Cherylift markasının internet sitesinden 15506 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini kredi kartıyla, yaklaşık 800 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sırasında adres bilgilerini girerken sistemin otomatik doldurma özelliği nedeniyle şehir kısmı yanlışlıkla İstanbul olarak kaldı, ancak adres bilgilerinin geri kalanında Kocaeli bilgisi yer alıyordu.

Bu durumu fark eder etmez firmaya e-posta göndererek adres hatasını bildirdim ve siparişimin Kocaeli adresime gönderilmesini rica ettim. Gönderdiğim e-postaya hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen siparişim sistemde onaylandı ve ben de adres sorununun çözüldüğünü düşündüm.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sadece “Onaylandı” durumunda görünüyor ve kargoya verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp destek hattına yazdım, önce yalnızca yapay zeka tarafından otomatik cevaplar aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttikten sonra “Sizi yetkiliye bağlıyorum.” mesajını aldım ancak bu mesajdan sonra da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca mesaj atmama rağmen cevap alamadım, yeniden e-posta göndermeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an siparişimin hangi aşamada olduğunu, kargoya verilip verilmeyeceğini ve ne zaman teslimat yapılacağını bilmiyorum. 2 gün sonra evde olmayacağım için teslimat zamanını öğrenememek ve hiçbir iletişim kanalından dönüş alamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Firmadan beklentim, siparişimin akıbeti hakkında acilen ve net bir şekilde bilgi verilmesi, adres bilgilerimin kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılması ve siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesidir. Eğer sipariş gönderilemeyecekse ya da adres nedeniyle sorun yaşanacaksa, tarafımla iletişime geçilerek ödediğim tutarın iadesi konusunda hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.