Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı

34 keç 804 plakalı Chery tiggo 7 Pro aracımı, küçük çaplı bir trafik kazası sonrası oluşan hasarın giderilmesi için 7 Eylül 2026 tarihinde Kemal Tepretoğulları Chery Yetkili Servisine teslim ettim. Aracımı 7 Eylül’de teslim etmeme rağmen, hasar dosyasına ilişkin onayın ancak 16 Eylül 2026 tarihinde geldiği ve onarım işlemlerine bu tarihte başlandığı tarafıma bildirildi.

İkame araç süreci de aracın tesliminden hemen sonra başlatılmadı. 10 Eylül’e kadar ikame araç tahsis edilmediği için, özellikle okulların açıldığı bu yoğun dönemde ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla ve araç kiralayarak karşılamak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman hem maddi açıdan ciddi şekilde zorlandım.

16 Eylül’den bu yana aracımın onarımının tamamlanmasını bekliyorum. Ancak süreç boyunca tarafıma düzenli ve somut bir bilgilendirme yapılmadı. 23 Eylül’de tekrar servise ulaşıp aracımın durumunu sormak zorunda kaldım. 24 Eylül’de yapılan bilgilendirmede, aracın onarımının devam ettiği, toplama aşamasında olduğu, sürecin hızlandırılması için ustalarla görüşüldüğü ve hafta başında tamamlanmasının planlandığı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ net ve kesin bir teslim tarihi verilemedi.

Şikayetimin temel nedeni yalnızca geçen süre değildir. Görece sınırlı bir hasarın onarımının bu kadar uzaması, süreçle ilgili bilgilendirmenin sürekli benim talebimle ve genel, kalıp ifadelerle yapılması ve aracımın ne zaman teslim edileceğine dair somut bir plan paylaşılmaması, hem Chery markasına hem de yetkili servis hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İkame araç sürem de sona erdiği için, aracım serviste kaldığı her ilave gün günlük yaşamımı ve temel ulaşım ihtiyacımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Chery markasını tercih ederken satış sonrası hizmet kalitesini ve yetkili servis güvencesini özellikle dikkate almıştım. Yaşadığım bu süreç sonucunda, aracımın onarım sürecinin makul bir takvimle netleştirilmesini, tarafıma yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi bildirilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğine ilişkin açıklama yapılmasını ve ikame araç/mağduriyet sürecine dair gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.