Araç Tamirindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Hakları İhlali

2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracımı 16 Ocak günü ön tampon hasarı nedeniyle kaza sonrası Chery Kıyı yetkili servisine götürdüm. Aracı ilk götürdüğümde serviste hemen teslim almadılar, dosyanın iki gün sonra açılacağı söylendi. Dosya açıldıktan yaklaşık iki hafta sonra aracı nihayet servise teslim edebildim. Bu süreçte tamirin kasko-sigorta kapsamında ilerleyeceği, 1–2 hafta içinde tamamlanacağı ve ellerinde parça olduğu için işin kısa sürede biteceği ifade edildi.

Aracımı servise bıraktıktan sonra ise yaklaşık bir aydır parçayla ilgili net bir ilerleme olduğunu göremiyorum. Başta “parça elimizde, kısa sürede biter” denmesine rağmen, uzun süredir parça sayımı olduğu ve bu nedenle parçanın gelmediği söyleniyor. Her aradığımda farklı gerekçeler duymama rağmen aracım hâlâ serviste ve net bir teslim tarihi verilmiyor.

Bu süreçte sigortanın bana sağlamış olduğu ikame araç süresi de doldu. Başlangıçta verilen 1–2 haftalık tamir süresine güvenerek hareket ettiğim için, ikame araç hakkımın bitmesiyle birlikte günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Buna rağmen yetkili servisten hâlâ süreçle ilgili tatmin edici, net ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum.

Chery Kıyı yetkili servisinden beklentim, aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanması, tarafıma net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesi ve baştan bu yana yaşadığım gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç temin edilmesidir. Hem uzayan tamir sürecinin hem de parça tedariki ve bilgilendirme konusundaki aksaklıkların bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.