to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tamirindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Hakları İhlali
2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracımı 16 Ocak günü ön tampon hasarı nedeniyle kaza sonrası Chery Kıyı yetkili servisine götürdüm. Aracı ilk götürdüğümde serviste hemen teslim almadılar, dosyanın iki gün sonra açılacağı söylendi. Dosya açıldıktan yaklaşık iki hafta sonra aracı nihayet servise teslim edebildim. Bu süreçte tamirin kasko-sigorta kapsamında ilerleyeceği, 1–2 hafta içinde tamamlanacağı ve ellerinde parça olduğu için işin kısa sürede biteceği ifade edildi.
Aracımı servise bıraktıktan sonra ise yaklaşık bir aydır parçayla ilgili net bir ilerleme olduğunu göremiyorum. Başta “parça elimizde, kısa sürede biter” denmesine rağmen, uzun süredir parça sayımı olduğu ve bu nedenle parçanın gelmediği söyleniyor. Her aradığımda farklı gerekçeler duymama rağmen aracım hâlâ serviste ve net bir teslim tarihi verilmiyor.
Bu süreçte sigortanın bana sağlamış olduğu ikame araç süresi de doldu. Başlangıçta verilen 1–2 haftalık tamir süresine güvenerek hareket ettiğim için, ikame araç hakkımın bitmesiyle birlikte günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Buna rağmen yetkili servisten hâlâ süreçle ilgili tatmin edici, net ve yazılı bir bilgilendirme alamıyorum.
Chery Kıyı yetkili servisinden beklentim, aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanması, tarafıma net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesi ve baştan bu yana yaşadığım gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç temin edilmesidir. Hem uzayan tamir sürecinin hem de parça tedariki ve bilgilendirme konusundaki aksaklıkların bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 Pro aracımla yaşadığım kaza sonrasında 16 Ocak günü İstanbul Sultanbeyli Kıyı Chery Yetkili Servisi’ne başvurdum. Başta parça olduğu ve tamirin kısa süreceği söylendi, bu bilgiye güvenerek aracı servise verdim. Ancak iki gün sonra bu kez dosya açılması gerektiği, işlemlerin bu şekilde ilerleyeceği belirtildi ve süreç uzamaya başladı.
Yaklaşık iki hafta boyunca aracı servise bile almadılar, bu süre zarfında beklemek zorunda kaldım. İki hafta sonra aracı teslim aldıktan sonra da onarım halen tamamlanmadı, sürekli parça beklendiği ve sayım zamanı olduğu için sürecin uzun süreceği söylendi. Başta “kısa sürede biter” denmesine rağmen bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yaşamam, üstelik tüm bu süreçte araçsız kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu sırada ikame araç sürem de doldu ve şu anda tamamen araçsız durumdayım.
Chery’den beklentim, Sultanbeyli Kıyı yetkili servisinde aracımın tamir sürecinin acilen hızlandırılması ve tamir tamamlanana kadar yeniden ikame araç tahsis edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Uzayan ve net bilgi verilmeden yürütülen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Furkan A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Hiçbir dönüş olmadı parça sıkıntısı yaşıyorlarmış Chery servisi pişman etti basit bir tampon değişimi için 1 aydır bekliyoruz. Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar ve bilgi vermiyorlar
Merhaba, Furkan A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Furkan A. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
